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Thema: Probleme mit Sapphire R9 390 Nitro

  1. #1
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    Standard Probleme mit Sapphire R9 390 Nitro

    Hallo Mindfactory,

    ich habe mit meiner am 24.08.2015 bestellten 8GB Sapphire R9 390 Nitro Tri-X OC GPU Probleme.

    Bei normaler täglicher Benutzung (habe die GPU nicht manuell übertaktet), auch bei Anwendungen, die die GPU nur leicht belasten oder sogar nur im Desktop, stürzt der AMD Treiber ab, der Bildschirm friert ein und nach ein paar Sekunden auch die Maus und der Computer wird für wenige Sekunden unbenutzbar und der Bildschirm wird schwarz. Nach wenigen Sekunden kann ich wieder alles benutzen, aber laut GPU-Z springt der GPU Load auf durchgehende 100% und treibt somit natürlich auch die Temperatur hoch.

    Natürlich dachte ich erst an den Treiber selbst, habe diesen mehrmals de-/neuinstalliert, bin auch auf frühere Versionen runter. Jedoch führte dies zu keinem Erfolg.
    Auch eine komplette Neuinstallation von Windows 7 64bit und ein Cmos Clear haben keinen Erfolg gebracht.

    Hatte glücklicherweise noch eine alte HD7950 zur Hand und habe diese als Test eingebaut. Diese läuft ohne Probleme.

    Die R9 390 habe ich auch in anderen Computern getestet bei ähnlichen Voraussetzungen mit ähnlicher Hardware. Hier passiert dasselbe.

    Daher bin ich mir sicher, dass der Defekt bei der GPU liegt. Gibt es noch Möglichkeiten, die GPU zu reparieren oder einen Ersatz zu bekommen?
    Oder sollte ich einfach mal die Karte an Mindfactory zurückzuschicken und schauen was gemacht werden kann?


    Mit freundlichen Grüßen,

    Marius


    EDIT:
    Hier noch die restlichen relevanten Komponenten in meinem aktuellen Computer, falls dies helfen sollte.

    CPU: I5 2500k @stock
    MB: AsRock Z68 Extreme3 Gen3
    Ram: Corsair Vengeance 8GB 1333mHz
    PSU: beQuiet STRAIGHT POWER E9 480W
    Angehängte Grafiken Angehängte Grafiken
    Geändert von Xgribbelfix (17.05.2017 um 11:50 Uhr)

  2. #2
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    Hallo Xgribbelfix,

    dass hört sich stark nach einem Defekt deiner Karte an. Bitte nutze für die Rücksendung unseren Rücksendeassistenten: Mein Mindfactory -> Bestellungen -> Rücksendeassistent - Hardware, Notebooks & Software bei

    Wir testen deine Karte dann mal durch und tauschen sie bei einem Defekt direkt für dich aus.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  3. #3
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    Rücksendung ist in der Filiale. Mal schauen was gemacht werden kann.

  4. #4
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    Hey Xgribbelfix,

    dann weiß ich bescheid. Wir werden schon die passende Lösung für dich finden!
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

    signaturbild - Probleme mit Sapphire R9 390 Nitro
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  5. #5
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    Ich habe jetzt die Nachricht bekommen, dass die Karte nicht repariert wurde/werden kann und auch kein Ersatz geliefert werden kann und habe dafür eine/-n Gutschrift/-schein bekommen.

    In der Nachricht steht der Betrag und eine Nummer im Format "G ******". Ich nehme an, dass das der Gutscheincode ist (da die Auftragsnummer darunter steht). Da ich eine neue Karte eh bei euch kaufen wollte, ist ein Gutschein natürlich sehr praktisch.
    Funktioniert das mit einem Gutscheincode oder muss ich bei der nächsten Bestellung den Kundenservice benachrichtigen um diesen verrechnet zu bekommen?
    Ist der Gutschein zeitlich begrenzt oder kann man damit auch noch recht spät im Jahr einkaufen?

    Zusätzlich wollte ich nur noch wissen ob es generell möglich ist, diesen Betrag ausbezahlt zu bekommen.


    Auf jeden Fall, vielen Dank für den guten und schnellen Service!
    Geändert von Xgribbelfix (19.05.2017 um 16:39 Uhr)

  6. #6
    Mindfactory AG Avatar von MF_Reklamation 4
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    Hey Xgribbelfix,

    du hast eine Gutschrift auf dein Kundenkonto bekommen, ohne zeitliche Begrenzung. Theoretisch kannst du die Gutschrift auch erst in 2 Jahren nutzen.

    Wenn du die Gutschrift nutzen möchtest, gebe eine Bestellung auf und wähle als Zahlungsart Vorkasse. Dann eine Email an Buchhaltung@mindfactory.de mit der Bitte um Verrechnung mit deiner Gutschrift.

    Ich wünsch dir ein schönes Wochenende!
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  7. #7
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    Alles klar. Vielen Dank für die Hilfe.

    Auch euch ein schönes Wochenende.

  8. #8
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    Vielen Dank!
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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