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Thema: [Info-Center] Bitte vor Erstellung eines Threads lesen!

  1. #1
    Super-Moderator Avatar von Witala
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    Beitrag [Info-Center] Bitte vor Erstellung eines Threads lesen!

    • Bestellinformationen
    • Mitarbeiter und Moderatoren
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Moderatorenteam

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  2. #2
    Super-Moderator
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    Standard Bestellinformationen

    Alternativartikel bei Verzögerungen
    Ist ein Artikel schwer zu beschaffen und der Lieferzeitpunkt kann nicht konkret bestimmt werden, dann könnt ihr gerne auf lagernde Artikel ausweichen oder aus der Bestellung entfernen lassen. Dazu bitte die Artikelnummer angeben und der jeweilige Mitarbeiter ändert die Bestellung dementsprechend ab.
    Zu beachten sei aber, dass, falls durch die Bestelländerung ein offener Betrag entsteht, dieser nur per Vorkasse beglichen werden kann. Wenn die Differenz zu Euren Gunsten ausfällt, wird der Betrag selbstverständlich wieder Eurem Konto zurück überwiesen.

    Vorgehensweise einer Verrechnung/Gutschrift

    Liegt dem Kundenkonto eine Gutschrift oder ein Gutschein vor, so bitte wie folgt vorgehen:

    • Vorkassebestellung ausführen
    • Die Buchhaltung per Mail an: buchhaltung@mindfactory.de unter Angabe der Kundennummer um Verrechnung der neuen Bestellung bitten
    • Offenen Betrag überweisen

    Die Verrechnung ist ausschließlich bei einer Bestellung per Vorkasse möglich!
    Wurde ein oder mehrere Artikel gemäß Fernabsatzrecht widerrufen, so kontaktiert euch die MF nach Erhalt der Ware per E-Mail und bittet nach den Bankdaten, falls eine Rücküberweisung auf das Bankkonto gewünscht ist. Andernfalls kann eine erneute Bestellung, wie beschrieben, verrechnet werden.

    Keine doppelte Anfragen stellen

    Wir bitten Euch, nur einen Kommunikationsweg zu wählen. Das heißt, sobald eine Anfrage telefonisch, per Mail oder über das Forum gestellt wurde, nicht noch im Nachhinein auf andere Kommunikationswege auszuweichen. Die Mitarbeiter sind bemüht, alle Anfragen zeitnah zu beantworten. Doppelte Anfragen verzögern die Antwortzeiten immens, daher bitten wir Euch davon abzusehen. Das gilt auch für private Nachrichten!

    Zahlungsstatus "offen" bei PayPal

    Die Mindfactory bekommt den Zahlungstransfer - sofern dieser erfolgreich war - immer kurz nach Abgabe der Bestellung von PayPal bestätigt. Da die eigentliche Verbuchung auf das Mindfactory Konto bedingt durch die Banklaufzeit erst einige Tage später erfolgt, kann es sein, dass zu Ihrer Bestellung ggf. noch keine Zahlungsbestätigung vermerkt ist. Da allerdings der MF die oben angesprochene Bestätigung von PayPal bereits vorliegt, kann die Ware dennoch - sofern lagernd - auch schon vorab in den Versand gebracht werden.

    Aufteilung einer Bestellung in mehrere Pakete
    Bitte beachtet, dass eine Bestellung über Groß- und Kleinteile getrennt versendet wird. Großteile wie LCDs, Drucker, Gehäuse, Beamer etc. werden von einem separaten Großteilelager verschickt und organisatorisch bedingt häufig etwas schneller abgewickelt. Ansonsten wird eine Bestellung immer nach Möglichkeit vollständig verpackt und versendet. Ausnahmen ergeben sich nur dann, wenn MF aus Kulanz einen Teil der Bestellung früher verschickt. Falls nicht im Midnight-Shopping bestellt wurde, fallen innerhalb Deutschlands nur einmal Versandkosten an. Bei Nachnahmebestellungen wird die DHL-Gebühr in Höhe von 2€ pro Paket fällig.

    Mehrere Gutscheine einlösen
    Ist jemand im Besitz mehrerer MF-Gutscheine und möchte diese bei einer Bestellung einlösen, so muss vorab eine Info mit den jeweiligen Gutscheincodes an marketing@mindfactory.de erfolgen, damit die Gutscheine zusammengefügt werden. Andernfalls kann pro Bestellung lediglich ein Gutschein eingelöst werden.

    Callback-Service
    Für den Fall, dass Ihr Schwierigkeiten habt die MF zu erreichen, bietet die MF eine Callback-Funktion.
    Füllt dieses Formular aus und lasst Euch zurückrufen!

    Beendigung der Geschäftsbeziehung

    Sollte es dazu kommen, dass die Geschäftsbeziehung seitens der Mindfactory AG beendet wurde, so könnt Ihr Euch gerne an die Mindfactory zwecks nochmaliger Prüfung wenden, jedoch bitte nicht öffentlich im Forum, sondern ausschließlich per Mail an info@mindfactory.de
    Wir bitten um Verständnis das Threads zu diesem Thema geschlossen werden.

    Vorgangsnummer/Kundennummer
    Um eine konkrete Bearbeitung des Threads zu ermöglichen, benötigen die Mitarbeiter die jeweilige Vorgangsnummer. Bitte diese angeben oder alternativ die Kundennummer im Profil ergänzen, sodass die Mitarbeiter auf die Anfrage direkt reagieren können.

    Einloggen>Benutzerkontrollzentrum>Profil bearbeiten>Kundennummer eintragen>Änderung speichern


    Wo und wie trage ich meine Kundennummer ein?

    Die eingetragene Kundennummer ist nur für Mitarbeiter der Mindfactory AG und Forenmoderatoren sichtbar.

    Die Kundennummer bitte niemals öffentlich posten, um Missbrauch zu verhindern!


    Kein Bestellstatus
    Sollte Euch im Konto kein Bestellstatus angezeigt werden, dann meldet Euch bitte in diesem Thread unter Angabe der Vorgangsnummer. Besser noch, wenn die Kundennummer im Profil hinterlegt wird.
    Geändert von Black & White (06.08.2018 um 11:19 Uhr) Grund: link geändert
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Moderatorenteam

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  3. #3
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    Standard Mitarbeiter und Moderatoren

    Bitte beachtet, dass die Moderatoren keine Mitarbeiter der Mindfactory AG sind.
    Die Mitarbeiter werden unterhalb des Nicks mit einem „Mindfactory AG“ ausgewiesen, bei den Moderatoren ist es ein „Moderator“ oder „Super-Moderator“. Verbindliche Aussagen können nur seitens der Mitarbeiter getätigt werden. Die Mindfactory-Moderatoren sind ehrenamtlich tätig und stehen in keinem vertraglichen Verhältnis zur Mindfactory AG. Nichtsdestotrotz können viele Fragen - nach bestem Wissen und Gewissen - bereits von den Moderatoren beantwortet werden.

    In diesem Bereich des Forums ist es für User nicht möglich auf fremde Threads zu antworten. Dies ist dem Ersteller, den Moderatoren und Mitarbeitern vorbehalten.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Moderatorenteam

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