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Thema: Belegnummer: 3887723

  1. #1

    Standard Belegnummer: 3887723

    Guten Tag,

    ich habe bei ihnen am 14.12.2008 eine Bestellung aufgegeben. Zum Zeitpunkt der Bestellung waren mit Außnahme eines Artikels alle als lagernd und lieferbar angegeben. Der eine Artikel sollte am Folgetag lieferbar sein. Im Laufe der folgenden Wochen änderte sich der Lager und Lieferbarstatus fortwährend, was zu drastischen Verzögerungen führte. Am 30.12.2008 änderte sich der Bestellstatus auf versand. Es folgte ein halber Arbeitstag, ein Feiertag und nun ein regulärer Werktag. In dieser Zeit habe ich weder eine Benachrichtigung du dem von ihnen angepriesenen Track & Trace Program, noch irgendeine andere Form der Information erhalten. Der von den Medien berichtete Computerbedingte Verzug der Post & DHL betrifft meine Lieferung nicht, da dieses Problem auf den 28.12.2008 isoliert war.

    Ich habe einen PC vor den Feiertagen bestellt um die Urlaubszeit der Feiertage zum Einrichten und Kennenlernen nutzen zu können. 10 Tage vor Weihnachten sollte, laut ihrer eigenen Angaben sowie Kundenempfehlungen eine Lieferung möglich sein. Nach nunmehr 20 Tagen habe ich keine Lieferung erhalten und bin sein dem 24.12.2008, von einem minimalen Update in ihrem Kundenbereich, von ihrer Seite informationslos. Dies ist äußerst entäuschend, insbesondere da sie mir mehrfach für ihre Verlässlichkeit empfohlen worden sind.

    Eine identische eMail wurde am heutigen Tag um 12:33 an sie versand. Bis zum Zeitpunkt dieses Posts, 13:56 ist keine Antwort eingetroffen. Soviel zu ihrer "30 Minuten Garantie".

    Ich erwarte eine Zeitnahe Antwort, eine Terminangabe zur Lieferung und eine Form der Erklärung welche diese Verzögerung verursacht hat.

  2. #2
    Lieutenant Colonel Avatar von Atholon
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    Königstein im Taunus
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    Standard

    Hallo MrGreen,

    Ihr Paket ist im Moment noch in unserem zuständigen DHL-Depot. Aufgrund der Schwierigkeiten der DHL, kann es auch bei Folgelieferungen zu leichten Verzögerungen kommen. Die bitten wir, auch im Namen der DHL, zu entschuldigen.
    http://www.mindfactory.de/forum/best...ellt-noch.html

    Eigentlich sollten alle E-Mails taggenau abgearbeitet sein, so dass es mir an dieser Stelle unverständlich ist, dass Sie keine angemessene Antwort bekommen haben. An dieser Stelle liegt der Fehler sicherlich bei uns, und ich kann Ihnen versichern, dass wir daran arbeiten.

    Die DHL hat uns versichert, dass alle Sendungen bis spätestens dem 06.01.2009 ausgeliefert sein sollen. In Ihrem Fall sollte es jedoch schon früher sein, da das Komplettsystem bereits im Paketzentrum erfasst worden ist.

    Mit freundlichen Grüßen

    A. Wollnik
    member7422 albums21 2082 - Belegnummer: 3887723image.php?type=sigpic&userid=7422&dateline=1344544157 - Belegnummer: 3887723member7422 albums21 2082 - Belegnummer: 3887723

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