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Thema: Kein Bestellstatus

  1. #426
    Avatar von Lady Marketing
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    Guten Morgen Trolly,

    ich habe Dir hierzu eine PN geschickt :-).
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Marketingteam

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  2. #427
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    Guten Morgen,

    ich habe heute Nacht (12.06) eine Bestellung aufgegeben (Vorgangsnummer: 6433584), die dazugehörige Vertragsbestätigung habe ich per Mail bekommen, jedoch taucht die Bestellung nicht in der Bestellhistorie auf eurer Website auf.
    Bezahlt wurde diese per PayPal, die Zahlung ist laut der PayPal-Website auch schon abgeschlossen.
    Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.

    Gruß
    David

  3. #428

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    Moin,
    Ich hab heute morgen eine Bestellung abgegeben die Bestätigung kam aber bei Paypal steht nichts und bei meinen Bestellungen auch nicht. Kundennummer: 11256201
    Danke schon mal

  4. #429

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    ich bin mal so dreist und Quote mal The Joker77 seinen post, weil bei mir trifft es exakt zu:

    Guten Abend,

    ich habe heute Nacht (12.06) eine Bestellung aufgegeben (Vorgangsnummer: 6433773), die dazugehörige Vertragsbestätigung habe ich per Mail bekommen, jedoch taucht die Bestellung nicht in der Bestellhistorie auf eurer Website auf.
    Bezahlt wurde diese per PayPal, die Zahlung ist laut der PayPal-Website auch schon abgeschlossen.
    Über eine kurze Rückmeldung würde ich mich freuen.

    Gruß
    Martin

  5. #430
    Avatar von Lady Marketing
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    Hallo zusammen,

    aktuell scheint es von seitens PayPal Probleme zu geben, dass die Daten nicht zu uns übermittelt werden und somit noch keine finale Bestellbestätigung generiert werden kann. PayPal ist bereits an der Problemlösung bei.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Marketingteam

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  6. #431
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    Wann kann man denn mit der Behebung des Problems bzw. mit dem Versand des Artikels rechnen?
    Gruß

  7. #432
    Avatar von Lady Marketing
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    Wir stehen in Kontakt mit PayPal und hoffen auf eine zeitnahe Lösung.
    Mit freundlichen Grüßen
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  8. #433

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    Hallo,

    ich habe heute einige Komponenten bestellt und als Bezahlungsweg die Finanzierung von Santander gewählt. Jedoch wurde ich nach dem Bestätigen des Auftrags nicht zu Santander weitergeleitet (um z.B. iwas auszufüllen/nachzuweisen), sondern es wurde wieder mein Warenkorb angezeigt.
    Ich habe auch keine E-Mail bekommen und auch bei Mindfactory finde ich nichts in der Bestellhistorie. Leider weiß ich daher auch meine Bestellnummer nicht, lediglich meine Shop-ID,die xxx lautet. Kann man mir bitte weiterhelfen? Vielen Dank.

    mfg
    mhmmd
    Geändert von Black & White (26.08.2019 um 07:44 Uhr) Grund: Kundennummer entfernt. Bitte nicht öffentlich posten! Missbrauchsgefahr!

  9. #434
    Moderator Avatar von Black & White
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    Mit freundlichen Grüßen
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    ...und nein, ich bin kein Mitarbeiter der Mindfactory AG!

  10. #435

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    Guten Tag,

    vielen Dank für den Hinweis, habe meine Shop ID nun im Profil hinterlegt, wie soll ich nun weiter handeln? ��

  11. #436
    Moderator Avatar von Black & White
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    wenn dein warenkorb noch voll ist, dann wurde bestimmt auch keine bestellung ausgelöst, sondern dir ein hinweis angezeigt mit geänderten preisen, die du hättest bestätigen müssen...ergo neu bestellen, wäre mein tipp
    Mit freundlichen Grüßen
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  12. #437

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    alles klar, dann werde ich das mal machen, vielen dank für deine schnelle Antwort

  13. #438

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    Guten Morgen,

    ich habe vor 2 Tagen eine etwas größere Bestellung getätigt jedoch keine Bestätigungsmail erhalten und der Status hat sich auch noch nicht geändert. Bitte um Hilfe??

  14. #439
    Avatar von Lady Marketing
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    Hallo Kevin,

    wie auch bereits an anderer Stelle kommuniziert:

    Deine Bestellung ist erfolgreich in unserem System eingegangen. Eine entsprechende Eingangsbestätigung sollte Dir bereits vorliegen. Prüf bitte auch einmal Deinen Spam-Ordner. Aktuell warten wir auf einige Artikel Deiner Bestellung, da diese nicht ausreichend lagernd gewesen sind. Die noch fehlenden Artikel sollen ab dem 05.12.2019 ab unserem Lager lieferbar sein, sodass Deine Bestellung anschließend asap für den Versand vorbereitet wird.

    Bitte beachte, dass fürs Service-Level-Gold bestimmte Bedingungen herrschen, die einzuhalten sind.
    Mit freundlichen Grüßen
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  15. #440

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    Guten Tag!
    Ich habe wie viele andere auch am Samstag den 30.11.2019 zu Mitternacht geshoppt und prompt die Eingangsbestätigung per e-Mail erhalten. Auf der MF HP unter meinen Bestellungen steht wie bei vielen anderen auch, dass die Bestellung lagernd und für mich reserviert sei - allerdings ist der Bestellstatus auf offen, weswegen ich mich wundere, denn seitens der Bank ist die Bezahlung per giropay rausgegangen.
    MfG
    Shay

  16. #441

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    Guten Abend,
    Ich habe ebenfalls am 30.11 bestellt und direkt überwiesen, allerdings bisher keine Bestätigungsmail erhalten und der Status steht unverändert auf bezahlt.
    Die Artikel sind zudem noch im Warenkorb,unter meinen Bestellungen kann ich allerdings die Bestellung einsehen mit Vorgang und Bearbeitungsnummer.
    Ist die Bestellung nun eingegangen und wird bearbeitet oder gab es einen Fehler?
    Mfg Jan

  17. #442
    Avatar von Lady Marketing
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    Unser diesjähriges Cyberweekend war ein voller Erfolg. Wir möchten uns bedanken, dass auch Du ein Teil unserer Aktionen geworden sind.

    Das extrem hohe Bestellaufkommen führt nun leider dazu, dass sich die Bearbeitung der Bestellungen um einige Tage verzögern kann. Wir wissen, dass dieses sehr ärgerlich ist, hoffen aber auf Dein Verständnis.

    Unser Team arbeitet zur Zeit mit Hochdruck daran, die Bestellungen für Dich abzuwickeln, so dass Du zeitnah Deine Versandbestätigung erhalten solltest.
    Mit freundlichen Grüßen
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  18. #443
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    Guten Tag
    Leider habe ich seit letzten Samstag keine Bestätigungsmail sowie eine Rechnung bekommen, am Versandstatus ändert sich seitdem auch nichts
    Bezahlt via Sofortüberweisung

    Bitte um Hilfe
    Lg Marc

  19. #444

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    Hallo,

    ich habe ebenfalls, dass selbe Problem.
    Auch wenn Ihr durch eine Aktion ein erhöhtes Bestellaufkommen habt. Wäre es vielleicht hilfreich, den Nutzern dies nicht nur hier im Forum mit zu teilen, sondern vielleicht einfach eine kurze Mail mit der Bitte um Geduld zu versenden.
    Leider ist weder euer Callcenter erreichbar, noch funktioniert das Callback bei euch. Ein wenig traurig , in der heutigen Zeit, extra in ein Forum gehen zu müssen um festzustellen, dass es bei euch Bearbeitungsschwierigkeiten gibt.

    Mfg
    Geändert von Fenolas (05.12.2019 um 18:55 Uhr) Grund: Mangelnde Informationen

  20. #445

    Standard

    Zitat Zitat von Fenolas Beitrag anzeigen
    Hallo,

    ich habe ebenfalls, dass selbe Problem.
    Auch wenn Ihr durch eine Aktion ein erhöhtes Bestellaufkommen habt. Wäre es vielleicht hilfreich, den Nutzern dies nicht nur hier im Forum mit zu teilen, sondern vielleicht einfach eine kurze Mail mit der Bitte um Geduld zu versenden.
    Leider ist weder euer Callcenter erreichbar, noch funktioniert das Callback bei euch. Ein wenig traurig , in der heutigen Zeit, extra in ein Forum gehen zu müssen um festzustellen, dass es bei euch Bearbeitungsschwierigkeiten gibt.

    Mfg
    Amen, sämtliche Kommunikationswege sind (derzeit da ich es nur jetzt beurteilen kann) bei euch unbrauchbar. Im Forum kommt keine Antwort, in der Hotline wird man rausgekickt und Callback passiert auch nicht.
    Ist ja mittlerweile klar dass die Sachen anscheinend nicht "lagernd und für sie reserviert" sind aber dann kommuniziert so etwas doch bitte!
    Gerade aus eurer Erfahrung hätte man doch ahnen können, dass viele zum BF bestellen werden.

    Hoffe einfach das der Versand bald mal passiert.
    Mfg

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