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Thema: Change in Order

  1. #1
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    Standard Change in Order

    Hello

    I have a problem and I need your assistance. I ordered 8 items, and I want to return some of them. Right now, I can see two shipment listed, they are both versandt. But the second one, is only on the first step in DHL tracking. My question is, is it possible to cancel in this step, or should I wait them to be arrived and then send you back. My second question is, when I click Artikel zurücksenden, in refund options there is only Gutschrift and Austausch/Reparatur. Is it possible me to get refund on Paypal, because I don't think I need that Gutschrift in a near future.

    Thank you in advance

  2. #2
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    An update: The shipment status updated on the second shipment too, so I guess it won't be able to change it. But my second question is still valid, is it possible me to get a refund to Paypal when I return some of the items?

  3. #3
    Mindfactory AG Avatar von MF_Reklamation 4
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    Zitat Zitat von okaraca Beitrag anzeigen
    An update: The shipment status updated on the second shipment too, so I guess it won't be able to change it. But my second question is still valid, is it possible me to get a refund to Paypal when I return some of the items?
    Hello okaraca,

    we always send the refund back to paypal, when the bill was paid with it. "Gutschrift" is only a general term for "refund".
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

    signaturbild - Change in Order
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  4. #4
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    Thank you for the answer. I have one more question, the support also recommended refusal of acceptance. What's the difference between refusal of acceptance and make a return by Return Assistant?

  5. #5
    Mindfactory AG Avatar von MF_Reklamation 4
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    Hello okaraca,

    there is no difference. so if you like, you can refuse the package. but you still have to pay 4,90¤ since we have to pay for the shipping back to us.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  6. #6
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    Thank you for your help. Have a nice day.

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