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Thema: Defekte Aorus RTX 2070 SUPER

  1. #1

    Unglücklich Defekte Aorus RTX 2070 SUPER

    Hi,
    Ich habe vor kurzem auf eBay eine RTX 2070 Super von Gigabyte(Aorus) gekauft, der Verkäufer hat mir die Rechnung von Mindfactory geschickt und ich habe anhand der auf der Rechnung angegebenen Kundennummer etc. die Karte letztendlich per Retoure-Assistenten bei euch reklamieren können. Eben sah ich dass die Karte bei euch angekommen ist.

    Jetzt zu meiner Frage, ist es denn möglich dass ich von Umtausch/Reparatur auf eine Gutschrift umsteige und dass dann auf meinem eigenen Mindfactory Konto gutgeschrieben wird?
    Ich will nicht immer mit dem ursprünglichen Verkäufer in Kontakt treten von daher wäre es für mich angenehmer wenn alles über mich ablaufen könnte.

    Hier ist die Kundennummer:XXX
    Hier die Bestellnummer: 8678821
    Falls nötig kann ich auch die Rechnung gerne per E-Mail an das Mindfactory Team senden.

    Ich habe extra noch ein ganzes Blatt gedruckt und bei der Retoure mitverschickt worauf man die Fehlerbeschreibung der Karte lesen kann. Die Karte hat leider den mittlerweile sehr bekannten Fehlercode "LiveKernelEvent 141". Hierbei handelt es sich um einen Hardwaredefekt und ich würde schon gerne das Geld als Gutschrift auf meinem Konto haben um mir eine neue GPU bestellen zu können. Schade dass die RTX Serie solche Macken hat, man bezahlt ne Menge Kohle für nichts heutzutage... .
    Geändert von MF_Reklamation 4 (18.07.2020 um 14:53 Uhr) Grund: KUNDENNUMMERN NICHT ÖFFENTLICH POSTEN!!!!!!

  2. #2
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    Ich meinte :*Ich will nicht mit dem Ursprünglichen Käufer in Kontakt treten um über den Retoure Status zu reden.

  3. #3
    Mindfactory AG Avatar von MF_Reklamation 4
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    Hallo mmxis,

    der ursprüngliche Käufer hat von uns keine Gutschrift/keinen Austausch bekommen, weil wir den Fehler hier nicht nachvollziehen konnten, worauf er eskaliert ist und jetzt scheinbar die Karte verkauft hat
    Wir brauchen jetzt erst Mal eine Abtretungserklärung damit wir die Karte über ein eigenes Kundenkonto abwickeln können. Kaufpreiserstattung ist leider nicht möglich. Die Karte wird von uns geprüft und anschließend getauscht oder repariert oder, wenn wir den Fehler nicht nachvollziehen können, bekommst du den Artikel zurück.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  4. #4
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    Hi,
    Ach krass... also hat er die Karte schonmal an euch geschickt???

    Ich will mich jetzt auch nicht mehr mit ihm beschäftigen und bitte euch die Karte genau zu überprüfen denn der Fehler ist für mich nichts neues, 2 meiner Kollegen hatten den selben Defekt und ich bitte jetzt das Mindfactory Team mir einen Umtausch möglich zu machen. Danke für die schnellen Antworten im Forum .

  5. #5
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    Achja und einige Games wie z.B. Apex Legends liefen bei mir für ne längere Zeit aber irgendwann stürzt es wegen dem Hardawarefehler wieder ab. Ich bitte sie meinen bei der Bestellung mitgesandteten Fehlerbericht gründlich zu lesen .

  6. #6
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    Hallo mmxiss,

    hast du denn eine Abtretungserklärung? Die brauchst du, denn wenn das Paket mit der Karte verloren geht oder Sie zB beschädigt wird hast du keinen Anspruch auf Ersatz...
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  7. #7
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    Hi,

    nein ich habe keine Abtretungserklärung. Falls ihr den Fehler nicht nachvollziehen könnt und ich die defekte Karte wieder erhalte dann kann der ursprüngliche Käufer doch später sagen dass er von der ganzen Sache abgetreten ist und ich wäre dann in einer Lose-Lose Situation oder nicht?.
    Laut DHL habt ihr die Karte schon am Samstag erhalten oder?

  8. #8
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    Zitat Zitat von mmxis Beitrag anzeigen
    Falls ihr den Fehler nicht nachvollziehen könnt und ich die defekte Karte wieder erhalte dann kann der ursprüngliche Käufer doch später sagen dass er von der ganzen Sache abgetreten ist und ich wäre dann in einer Lose-Lose ?
    Keine Ahnung was du damit sagen willst, das versteh ich nicht.

    Eine Abtretungserklärung dient dafür, dass der Käufer die Rechte an dich abtritt! Du hast sonst keinerlei Ansprüche. Wir bearbeiten den Artikel auch nicht, da ja nun klar ist, dass es einen neuen Besitzer gibt. Wir möchten nicht, dass irgendwelche Probleme entstehen durch fehlende Abtretungserklärung.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  9. #9
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    Ach ok dachte dass die Garantie auf das Produkt bezogen ist und nicht auf eine Person.
    Okay ich kümmere mich dann um eine Abtretungserklärung, reicht denn eine einfache Vorlage aus dem Internet oder habt ihr eine PDF Datei die ich verwenden kann?. Ist es auch möglich eine gescannte Kopie per E-Mail an euch zu senden oder muss das postalisch erfolgen?
    Geändert von mmxis (20.07.2020 um 17:34 Uhr)

  10. #10
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    Hallo mmxis,

    wir bevorzugen eine PDF per Mail! Es reicht, wenn du eine Vorlage nutzt.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  11. #11
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    Okay an welche Mail soll ich das Dokument senden?

  12. #12
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  13. #13
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    Jo habe es gerade per E-Mail gesendet

  14. #14
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    Hallo mmxis,

    jetzt können wir die Karte bearbeiten. :-)
    Mit freundlichen Grüßen
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