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Thema: Stornieren umständlich

  1. #1

    Standard Stornieren umständlich

    Hallo,
    erstmal muss ich sagen, dass ich mit Mindfactory eigentlich immer sehr zufrieden bin/ war.
    Die Lieferung, Verpackung, Produkte, Preise, Versandpreise und der Support - alles entspricht meinen Erwartungen.

    Allerdings hatte ich jetzt eine Erfahrung, die sowohl für Mindfactory, als auch für mich, unnötig kompliziert gewesen ist und leicht vermieden werden hätte können.

    Wieso kann man die Bestellung nicht selber auf der Bestell Übersichts Seite stornieren?

    Ich habe Samstag Nacht eine Grafikkarte bestellt, Sonntag dann per E-Mail storniert ( da die Grafikkarte leider doch zu groß für mein Gehäuse ist, klar war das mein Fehler).

    Heute Morgen (Montag) um ~ 8:00 Uhr dann die Antwort, dass das Paket schon verpackt und schon an DHL übergeben wurde. (Wow mit so einem schnellen Versand habe ich nicht gerechnet, Daumen hoch dafür!)

    Nun muss ich aber das Paket annehmen und die Bestellung widerrufen. Die Versandkosten für den Rückversand muss ich bezahlen und Mindfactory unnötigerweise den Versand zu mir..

    Schade, das hätte man leicht verhindern können.

    Das wollte ich nur mal los werden

    Viele Grüsse,
    Jonas.

  2. #2
    Avatar von Lady Marketing
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    Standard

    Hallo Jonas889,

    unser Versand ist in diesem Fall leider wieder extrem schnell gewesen.
    In Deinem Fall ist es natürlich ärgerlich. Die Annahme des Paketes kannst Du entsprechend verweigern.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Marketingteam

    signaturbild - Stornieren umständlich
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  3. #3
    Private
    Themenstarter

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    2

    Standard

    Was ist denn günstiger / besser?

    Die DHL Annahme verweigern oder mit eurem Retoure Label das Paket zur Post bringen?

    Und widerrufen tue ich am besten per Mail?

    Vielen Dank im Voraus!

    Viele Grüße Jonas.

  4. #4
    Avatar von Lady Marketing
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    Wilhelmshaven
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    Standard

    Hallo Jonas889,

    für Dich wäre die direkte Annahmeverweigerung des Paketes komfortabler.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Marketingteam

    signaturbild - Stornieren umständlich
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