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Thema: Informationen zur Reklamation

  1. #1

    Standard Informationen zur Reklamation

    Hallo, ich hab mir ein nagelneues System zusammen gestellt und habe folgendes Problem.(CPU,Mainboard,Netzteil schon als Versand unterwegs)

    Das System läuft mit jeweiligen stresstest und Memtest absolut Super, sobald aber ein anspruchsvolles Spiel gestartet wird friert(Sound Loop) das System nach 10 oder nach 2 stunden einfach ein.
    Es ist nur ein Hardreset möglich und der Reset Button am Gehäuse funktioniert auch nicht.
    Andere Hardware wurde versucht wie: Grafikkarte,RAM,SSD,Lüfter keine Besserung.

    Da ich keine Möglichkeit habe CPU Mainboard und netzteil zu testen habe ich diese am Donnerstag eingeschickt(Gold Service)

    Jetzt ist meine frage wird diese Ware direkt ausgetauscht oder erst auf Fehler getestet.

    Zum System:
    Intel Core i9 9900K 8x 3.60GHz So.1151
    MSI MPG Z390 GAMING PRO CARBON AC Intel Z390 So.1151
    1000GB Samsung 970 Evo Plus M.2 2280
    32GB (2x 16384MB) Corsair Vengeance RGB PRO
    750 Watt be quiet! Dark Power Pro 11 Modular 80+ Platinum
    Asus Strix gtx 1080 OC

    MFG Lucky

  2. #2
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    Hallo luckyroxx,

    selbstverständlich prüfen wir erst auf Fehler denn auf gut Glück austauschen macht absolut keinen Sinn.
    Wichtig: Wo und wie trage ich meine Kundennummer ein?

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  3. #3
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    Hallo, ich habe jetzt die kundennummer nachgetragen
    Werden die Teile auch über einen längeren Zeitraum getestet?

    Weil der Fehler ist manchmal nach 10 Minuten oder sogar erst nach 8 Stunden aufgetreten.

    Mfg Lucky
    Geändert von luckyroxx (02.06.2020 um 13:07 Uhr)

  4. #4
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    Hallo Luckyroxx,

    wenn du das im Reklamationsschein so angegeben hast testen die Kollegen die Komponenten auch über einen so langen Zeitraum.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  5. #5
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    Werde ich benachrichtigt sobald die Hardware geprüft und versendet wurde oder sollte ich mich drauf einstellen das es bald einfach auftauchen wird ?

  6. #6
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    Hallo luckyroxx,

    wenn dir etwas ausgetauscht oder zurückgeschickt wird erhälst du eine Versandmitteilung. Wenn du das Paket dann bekommst erfährst du spätestens anhand der beiliegenden Belege ob/was getauscht wurde.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  7. #7
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    Vielen dank für die schnellen und Präzisen Antworten

    Gebe es aber eine Möglichkeit informiert zu werden sobald die Hardware bei ihren Kollegen zur Prüfung da liegt ?

  8. #8
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    Hallo luckyroxx,

    sowas ist aus diversen Gründen nicht möglich und kostet ehrlich gesagt nur wichtige Zeit die wir aktuell nicht haben. Ich kann dich nur um etwas Geduld bitten
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  9. #9
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    Kein Problem, bin halt leider sehr ungeduldig tut mir leid für die Unannehmlichkeiten

  10. #10
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    Hallo luckyroxx,

    alles Gut
    Mit freundlichen Grüßen
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  11. #11
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    Guten morgen,
    Das Paket liegt seit dem 29.05 bei ihnen und ich habe bis jetzt noch keine Bestätigung bekommen.

    Kann es sein das ich erst eine Mitteilung bekomme sobald das Paket geöffnet wird ?

    mfg Lucky

  12. #12
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    Hallo Luckyroxx,

    weder Sendungsnummer 546366111626 noch 546366111711 ist bei uns eingetroffen? Mit welcher Sendungsnummer hast du verschickt?
    Mit freundlichen Grüßen
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  13. #13
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    Standard

    Ich habe meine eigene Sendungsnummer da ich das Paket mit express zu euch gesendet habe.

    Müsste aber normalerweise mit der Sendungsnummer :546366111626 (laut Reklamationsschreiben)

    https://www.dhl.com/en/hidden/compon...1089&brand=DHL

  14. #14
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    Hallo luckyroxx,

    du hast die Label von den Assistenten nicht benutzt ergo erkennt das System die Sendung nicht weshalb du auch keine Eingangsbestätigung bekommen hast.
    Mit freundlichen Grüßen
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  15. #15
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    mein Fehler , kann das jetzt zu weiteren Problemen führen oder wird das jetzt ganz normal weiter geleitet.
    Geändert von luckyroxx (08.06.2020 um 12:31 Uhr)

  16. #16
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    Hallo Mindfactory Team, könnt ihr mir bitte den Stand der Reklamation mitteilen?

  17. #17
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    Hallo luckyroxx,

    ich lasse deine Komponenten in dem riesen Haufen Reklamationen suchen :-)
    Mit freundlichen Grüßen
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  18. #18
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    Vielen Danke !

  19. #19
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    Hallo luckyroxx,

    nun ist alles erledigt. Mainboard wurde getauscht, Rest war in Ordnung.
    Mit freundlichen Grüßen
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  20. #20
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    Hallo Mindfactory Team, Danke für den Austausch

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