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Thema: Reklamation Power Zone CM Netzteil

  1. #1
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    Standard Reklamation Power Zone CM Netzteil

    Guten Tag,

    vor 2 Tagen wurde mir Bescheid gegeben dass meine Rücksendung eingegangen ist und dass Sie geprüft wird. Den Beleg der Reklamation habe ich bereits per Email erhalten und mir wurde gesagt dass ich die Gutschrift in der nächsten Bestellung oder im Kundenkonto sehen kann. Bis jetzt hat sich noch nichts geändert und ich habe weder Geld zurück auf mein Konto oder auf mein Kundenkonto bekommen.

    Auftragsnummer: 1574880

    Mit freundlichen Grüßen Julian

  2. #2
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    Hi Gus,

    die Gutschrift ist bereits erstellt worden.

    Du musst bitte deine nächste Bestellung mit "Vorkasse" zahlen.
    Du bekommst dann von uns eine Mail mit der Zahlungsaufforderung und kannst auf diese "Bitte mit GS XXXXXXX verrechnen" antworten.

    Unsere Buchhaltung verrechnet dir diese dann und gibt eine erneute Rückinfo, falls noch etwas offen sein sollte.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  3. #3
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    Hallo,

    Muss ich das „XXXXXXX“ durch irgendetwas ersetzen? Habe so etwas noch nie zuvor gemacht.

    Mit freundlichen Grüßen
    Julian

  4. #4
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    Hi Gus,

    Ja, das muss durch die Gutschriftsnummer (beginnend mit einer 5) ersetzt werden.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  5. #5
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    Wo finde ich die Gutschriftsnummer?

  6. #6
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    Hi Gus,

    Die steht in der Gutschrift auf der rechten Seite und beginnt bei dir mit 590

    edit:

    Im Zweifelsfall steht Sie auch noch einmal in der Mail mit dem Beleg:

    "....Beleg XXXXXX zu ihrer Information..."
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  7. #7
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    Hi,

    Habe jetzt die Email rausgeschickt und das neue Netzteil bestellt.
    Ist es egal von welchem Konto ich das Geld überweise oder muss es das Konto sein von dem ich sonst immer bezahlt habe?

    Edit: Musste die Antwort an die Buchhaltung oder konnte ich einfach auf die Bestellbestätigung antworten?

  8. #8
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    Hi Gus,

    einfach auf die Bestellbestätigung antworten, dann sollte es auch direkt klappen
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  9. #9
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    Kriege ich dann noch eine Email?

    /merged: Habe bis jetzt immernoch keine Email bekommen.
    Geändert von Black & White (25.11.2019 um 16:27 Uhr) Grund: merged: Doppelposts vermeiden und BEARBEITEN-Button nutzen!

  10. #10
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    Guten Tag,

    nachdem ich gestern noch eine Email an die Buchhaltung geschickt habe, ist bisher noch keine Email bei mir eingegangen.

    Mit freundlichen Grüßen
    Gus

  11. #11
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    Hi Gus,

    Wir müssen auch mal unsere Batterien aufladen und nach Hause zu unseren Familien gehen
    Daher können wir leider nicht rum um die Uhr im Einsatz sein.

    Gib den Kollegen und Kolleginnen bitte eine Chance die Verrechnung durchführen zu können.
    Die werden sich schnellstmöglich bei dir melden.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  12. #12
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    Guten Tag,

    Das Geld habe ich am Freitag Abend überweisen, habe bis jetzt jedoch noch keine Bestätigung o.ä. bekommen.
    Liegt das an „euch“ oder an der Bank?

    Mit freundlichen Grüßen Gus

  13. #13
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    Hi Gus,

    das kann an der Bank liegen.
    Sobald es weiter geht, bekommst du von uns eine Mail.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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