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Thema: Vorgangsnummer: 6648503

  1. #1

    Standard Vorgangsnummer: 6648503

    Online-Bestellung vom 09.10.2019
    Bearbeitungsnummer: 10082324
    Vorgangsnummer: 6648503


    Moin die Bestellung wurde am 09.10.2019 aufgegeben und sofort per Giropay bezahlt (Geldabbuchung war auch sofort in meinem Online Banking zu sehen)


    Leider gab es keine Bestellbestätigungsmail
    Am 10.10 nachgefragt: Könnte bis zu 24 Stunden dauern.

    Giropay statt Vorkasse sollten eine sofortige Transaktion zur Folge haben, dafür zahlt man ja auch 16 Euro extra.
    Naja egal, macht jetzt auch keinen Unterschied mehr und schlägt bei dem Warenwert nicht ins Gewicht.

    Am 11.10 nachgefragt (da 24 Stunden vergangenen sind): Geld sei eingegangen und verbucht.
    Aber nach wie vor keine Bestellbestäigungs E-mail, nach wie vor Status "Offen"
    Zudem ist unter "Meine Bestellungen" nicht die Zahlungsart vermerkt.
    Schön zu sehen auf diesem Screen, wenn man diese Bestellung mit der vorletzten vergleicht:
    1.jpg

    Also wartete ich noch das Wochenende ab.
    Leider keine Veränderung d.h.:

    - Keine Zahlart unter meiner Bestellung vermerkt
    - Kein Hinweis im eigentlichen System, dass bezahlt wurde.
    - Keine Bestellbestätigung per E-mail

    Daher sollten diese 3 Punkte bitte manuell gefixt werden.
    Vor allem da ich fürchte, dass wenn das Mail-System verbuggt ist, die Versandbestätigung genau so fehlen wird wie die Bestellbestäigung.
    Ich muss aber über den Versand Bescheid wissen, da ich momentan in Luxemburg bin und am Vorabend der Lieferung nach Deutschland zurückkehren muss um das Paket am nächsten Morgen annehmen zu können.

    ----

    Außerdem wäre eine Einschätzung, wann mit dem Versand zu rechnen ist nett.

  2. #2
    Mindfactory AG Avatar von MF Vertrieb2
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    Standard

    Guten Tag,

    selbstverständlich erhalten Kunden Bestell- und Versandbestätigungen. Warum dieses bei Ihnen nicht geschehen ist, kann ich Ihnen leider an dieser Stelle noch nicht sagen.

    Ihre Bestellung befindet sich bereits bei den Kollegen in der Technik. Der Zusammenbau kann zur Zeit aufgrund eines hohen Aufkommens leider ein paar Tage länger dauern.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Vertriebsteam

    signaturbild - Vorgangsnummer: 6648503
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  3. #3
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    Okay. Wenn sie mehr wissen, teilen sie dies bitte an dieser Stelle mit.
    Danke.

  4. #4
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    Kleines Update: Endlich ist der Status nicht mehr offen sondern "Vorbereitung für den Versand".
    Jedoch ist die Zahlart noch nicht angegeben und die Bestellbestätigungsmail fehlt.
    Aber Hauptsache die Bestellung ist nicht vollkommen im System verloren gegangen

    Dennoch sollte das bei Zeit gefixt werden, auch für meine Unterlagen.

  5. #5
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    Update: Status in "Meine Bestellungen" hat sich auf Versandt verändert.

    Wie schon im ersten Post befürchtet ist euer Mailing-System weiterhin verbuggt.
    Wie schon die Bestellbestätigung fehlt auch Versandbbestätigung per Mail.

    Die Sendungsverfolgungsnummern finden sich aber zum Glück auch unter "Meine Bestellungen".

    Dennoch solltet ihr euer Mailing-System perspektivisch überprüfen.

    Edit: Versandmitteilung kam ~ 40 Minuten per Mail an.
    Geändert von Nick93 (15.10.2019 um 10:09 Uhr)

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