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Thema: Frage bzgl. Reklamation und Hotline

  1. #1

    Frage Frage bzgl. Reklamation und Hotline

    Guten Tag Mindfactory,

    als erstes muss ich sagen ihr solltet in eurer Mail, dass eine Rücksendung eingegangen ist mal die Öffnungszeiten anpassen versuche seit 10 Minuten vergeblich die 044219131013 anzurufen. Jedes mal kommt sie rufen außerhalb unserer Öffnungszeiten an und es wird einfach aufgelegt, obwohl in der Mail steht "Für weiter Fragen stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag 9 - 18 Uhr und Samstag von 9 - 16 Uhr unter 04421 / 91 31 013 gerne zur Verfügung".

    So nun zum eigentlichen Thema meiner RMA:
    Vorgangsnummer: 1561048 hier wollte ich mich erkundigen ob schon etwas getestet wurde oder muss ich wirklich ca. 8 Wochen warten bis ich meine CPU und mein Mainboard zurückbekomme?

    Mit freundlichem Gruß

    René

  2. #2
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    Hallo René90,

    in welcher Mail steht denn von 9-18 Uhr? Eigentlich sollte das überall angepasst sein. Danke für den Hinweis!
    Da deine Artikel älter als 6 Monate sind müssen wir sie eventuell zum Hersteller/Distributor zur Nachbesserung senden. Das kann unter Umständen und im schlimmsten Fall 6 Wochen dauern.
    Deine Komponenten wurden aber noch nicht geprüft. Wenn wir durch sind und die Artikel tatsächlich zum Hersteller müssen bekommst du eine Mail von uns.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  3. #3
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    Zitat Zitat von MF_Reklamation 4 Beitrag anzeigen
    Hallo René90,

    in welcher Mail steht denn von 9-18 Uhr? Eigentlich sollte das überall angepasst sein. Danke für den Hinweis!
    Da deine Artikel älter als 6 Monate sind müssen wir sie eventuell zum Hersteller/Distributor zur Nachbesserung senden. Das kann unter Umständen und im schlimmsten Fall 6 Wochen dauern.
    Deine Komponenten wurden aber noch nicht geprüft. Wenn wir durch sind und die Artikel tatsächlich zum Hersteller müssen bekommst du eine Mail von uns.
    Okay danke für die Info, dachte es geht etwas schneller da ich Service Level Gold damals dazu gekauft habe.

    Und wegen der Mail hier nen Screenshot
    Ihre Rücksendung ist bei uns eingegangen die Mail habe ich am Dienstag bekommen und da steht drin dass die Hotline Samstag von 9 - 16 Uhr erreichbar ist aber das stimmt leider nicht.
    Mindfactory Mail jpg.jpg
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  4. #4
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    Hallo René09,

    der Service Level Gold ist leider nur innerhalb der ersten 6 Monate anwendbar, sorry!
    Danke für den Screenshot, die Uhrzeiten werden nun geändert.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  5. #5
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    Zitat Zitat von MF_Reklamation 4 Beitrag anzeigen
    Hallo René09,

    der Service Level Gold ist leider nur innerhalb der ersten 6 Monate anwendbar, sorry!
    Danke für den Screenshot, die Uhrzeiten werden nun geändert.
    Ach stimmt da habe ich nicht mehr dran gedacht.

    Keine Thema gerne, vielleicht kann man dafür ja meine Reklamation schneller bearbeiten :P

  6. #6
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    Hallo René09,

    die Artikel wurden jetzt final bearbeitet: Beim Mainboard sind die Pins verbogen und die CPU sorgt im Betrieb für Abstürze. Beide Artikel werden nun zur mehrwöchigen Reparatur zum Hersteller geschickt.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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