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Thema: Status meiner Reklamation Asus rtx 2060 dual oc

  1. #1
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    Standard Status meiner Reklamation Asus rtx 2060 dual oc

    Hallo Mindfactory Team,

    ich würde gerne einmal nach dem Status meiner Reklamation fragen, und wie lange ich noch darauf warten müsste

    Es sind nämlich jetzt schon 11 Tagen,seitdem ihr meine Grafikkarte erhalten habt.

    Auftragsnummer: 1521272

    Liebe Grüße

  2. #2
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    Hallo Abdul,

    wir haben heute die Karte von ASUS zurück erhalten und wieder auf den Weg zu dir gebracht.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  3. #3
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    Alles klar , vielen Dank!

  4. #4
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    Hallo,

    Ich habe heute die Grafikkarte erhalten und ich muss leider sagen, dass das Problem immer noch besteht.
    Laut Hersteller konnte kein Fehler festgestellt werden!! Sie ist aber nach dem zweiten FurMark Test abgestürzt.

    Ich hänge noch Bilder dazu an, damit ihr noch das genauer sieht, immer wenn ich irgendein Spiel oder ein Furmark Test starte, stürtz sie wieder ab.

    C995F0CC-1D3A-49FE-A9B2-5B4E500F23EA.jpg
    C1DBD47A-ECD2-44D5-8E8E-FF3820DC51BD.jpg

    Wie im Foto zu sehen ist, nach dem Absturz und neu Starten des Systems , werden solche weiße Streifen(Windows Ladevorgang) angezeigt und danach bootet das System ohne Treiber(mit schlechter Resolution).
    Der Treiber ist danach nicht mehr installierbar(stürzt die Karte dabei wieder ab : weiße Streifen überall)

    Ich habe auch ein Bios update gemacht , hat mir allerdings nicht weitergeholfen..
    (Ich bekomme nun ein paar weiße Streifen sogar im Bios).

    Also wie kann ich nun am besten vorgehen?
    Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Grafikkarte defekt ist, ich habe alles versucht(softwaremäßig) was man machen kann.Mich wündert wirklich, dass der Fehler weder von euch noch von ASUS entdeckt werden konnte.

    Ich würde gerne Gutschrift/Guthaben haben, und mir wieder eine andere Grafikkarte bestellen,da ja die Karte nicht mehr lieferbar ist und einen schnellen Austausch nicht möglich wäre.
    Angehängte Grafiken Angehängte Grafiken
    Geändert von Abdul (05.06.2019 um 00:17 Uhr)

  5. #5
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    Hallo Abdul,
    es ist schade zu hören, dass die Grafikkarte immer noch Probleme hat.
    Bitte sende die Karte erneut ein. Wir werden diese dann prüfen und schauen, ob eine Kulanzgutschrift möglich ist.
    Dies kann leider nicht im Vorfeld bestätigt werden.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  6. #6
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    Hallo,

    Ich werde die Karte am Freitag wieder einschicken.Soll ich diesmal dann Gutschrift im Rücksendeassistent als Wunsch wählen ?

  7. #7
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    Das kannst du machen, sobald die Karte bei uns eingetroffen ist, werden wir diese überprüfen und die Gutschrift prüfen.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  8. #8
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    Hallo,

    Rücksendeassistent funktioniert nicht, er leitet mich nicht weiter nachdem ich auf Markierte Artikel für die Rücksendung klicke.

    Er zeigt "bitte tragen Sie eine Fehlerbeschreibung ein", obwohl ich da bereits eine Fehlerbeschreibung eingegeben habe.

    EDIT : hat sich erledigt, die Beschreibung darf kein Sonderzeichen enthalten!!!
    Geändert von Abdul (07.06.2019 um 16:18 Uhr)

  9. #9
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    Ok, dann warten wir auf deine Rücksendung.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  10. #10
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    Super, sie ist heute bei euch angekommen.

    Muss die Karte nun wieder zu ASUS gesendet werden, oder wird sie von euch getestet und dann entsprechend über die Gutschrift eine Entscheidung getroffen??

  11. #11
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    Das kann erst nach einer Überprüfung gesagt werden.
    Die Reklamation wird Zeitnah von uns bearbeitet, spätestens Montag.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  12. #12
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    Ok, vielen Dank.

  13. #13
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    Hallo Abdul,
    deine Karte haben wir noch einmal zu Asus weitergeleitet.
    Mit freundlichen Grüßen
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  14. #14
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    Hallo,

    Ich möchte eigentlich ungern wieder 4-6 Wochen warten

    Wurde der Fehler bei euch reproduziert , oder muss dies von Asus bestätigt werden , damit ich mein Gutschrift bekommen kann??

  15. #15
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    Hallo Abdul,

    leider müssen wir hier erst auf ASUS warten.
    Allerdings sind die in letzter Zeit ziemlich fix, von daher hoffe ich für dich auf eine kürzere Wartezeit
    Mit freundlichen Grüßen
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  16. #16
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    Hallo,

    Worauf müssen wir dann genau warten ? Bestätigung dass die Karte Defekt ist ?

  17. #17
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    Hallo Abdul,

    wir brauchen leider erst einen Bericht von ASUS bezüglich der Karte.
    Sobald wir diesen haben, können wir weiter fortfahren.

    Ich bitte dich noch um ein wenig Geduld.
    In der Regel ist ASUS hier relativ zügig, was die Bearbeitungszeit angeht.
    Mit freundlichen Grüßen
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  18. #18
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    Hallo,

    bitte entschuldige meine Ungeduld.
    Warten gehört nicht zu meinen Hobbys :P

    Ich hoffe, dass sich das ganze bald erledigt.

  19. #19
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    Hallo Abdul,

    leider haben wir noch kein Ergebnis vorliegen
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  20. #20
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    Hallo,

    Kann ich Kulanzgutschrift bekommen?
    Das dauert mir einfach zu lange , ich bitte um euer Verständnis.


    LG

  21. #21
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    Hi Abdul,

    leider habe ich noch keine Freigabe für eine Gutschrift

    Ich muss dich leider noch um etwas Geduld bitten und hoffe, dass ich im Laufe der nächsten Woche ein positive Nachricht von ASUS bekomme.
    Mit freundlichen Grüßen
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