Ergebnis 1 bis 15 von 15

Thema: Reklamation Mainboard Status/Fragen

  1. #1
    Private
    Registriert seit
    15.05.2019
    Ort
    Ulm
    Beiträge
    8

    Standard Reklamation Mainboard Status/Fragen

    Guten Tag,

    Ich habe am 17.12 bei Ihnen ein Komplettsystem für 2.434,97 ¤ gekauft, Rechnungsnummer: 7702432.

    Das Problem ist das das Mainboard komplett defekt ist,(Start des Systems ohne Cmos Clear unmöglich, mit eingebauter Grafikkarte geht überhaupt nix, Displayport an Mainboard direkt geht eben nur nach Cmos Clear,
    System hängt sich auf, ständig Blackscreens, Audio/Netzwerkcontroller werden trotz Treiber nicht erkannt etc) ob andere Hardware auch betroffen ist kann ich nicht sagen.
    Die technischen Begenheiten bzw die Gesamt-Situation habe ich bereits mit dem Herrn Kai Giebelmann ausführlich per Mail geklärt, sprich er weiß was das Problem ist (Ich kann noch anmerken das ich mich mit dem ganzen Thema auskenne).
    Er bot mir an entweder das Mainboard oder das ganze System einzuschicken wobei ich mich für letzteres entschied.

    Ich habe per Mail-Absprache mit dem Herrn Kai Giebelmann (Ich hoffe ich darf den Namen hier nennen, wenn nicht bitte den Namen löschen)
    abgemacht das das Mainboard getauscht, eingebaut und das System auf Funktion überprüft werden soll.

    Ich habe es am 06.05 2xRMA mit 2 Paketen zurückschicken lassen, da sie in so einem Fall die ganzen Original Verpackungen ja haben wollen.
    Leider ging bei DHL einiges schief was jedoch nicht Ihre Schuld ist/war und das zweite Paket kam erst heute am 15.05 bei euch an, warum auch immer....

    1. Können Sie mir bitte den Stand der Reklamation mitteilen?

    2. Wird das Mainboard ausgetauscht und eingebaut und alles angeschlossen?
    Hatte das System ja damals von euch für 149¤ zusammenbauen lassen.
    Sprich wird der CPU Kühler (Noctua NH-15) neu montiert etc?

    3. Sind andere Teile defekt?(Gehe nicht davon aus)

    4. Wie lange dauert es bis das System zu mir zurück kommt? Ich gebe Ihnen keine Schuld für die lange Lieferzeit da hat anscheinend DHL was verbockt.

    5. Kam der Rechner gut an? Habe ihn sehr gut verpackt

    Ich würde noch gerne anmerken das ich damals das Service-Level Gold dazugebucht habe, da man sich bei so einem System genau wegen sowas absichern muss.
    Hoffe das beinflusst die ganze Sache etwas zum positiven was den Ablauf angeht.

    PS: Bis zum dem defekt war ich mit dem Rechner sehr zufrieden.

  2. #2
    Mindfactory AG Avatar von MF_Reklamation2
    Registriert seit
    01.10.2007
    Ort
    WHV
    Beiträge
    3.428

    Standard

    Hallo AndiK87,

    bei dem System ist das Mainboard defekt, dieses tauschen wir aus und testen das System dann noch einmal. Natürlich bauen wir das System dann auch wieder ganz normal zusammen. Bis jetzt haben wir noch keine andere Komponente als defekt erkannt.
    Ich hoffe, dass das System dann bis ende der Woche wieder auf dem Weg zu Ihnen ist, das kommt dann darauf an, wie die Tests dann verlaufen.
    Da im System kein Hinweis hinterlegt wurde, sollte das System hier gut angekommen sein.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

    signaturbild - Reklamation Mainboard Status/Fragen
    Mindfactory AG | Preußenstr. 14 a-c, 26388 Wilhelmshaven | Kontakt | Infocenter | Callback | Highlights

  3. #3
    Private
    Themenstarter

    Registriert seit
    15.05.2019
    Ort
    Ulm
    Beiträge
    8

    Standard

    Zitat Zitat von MF_Reklamation2 Beitrag anzeigen
    Hallo AndiK87,

    bei dem System ist das Mainboard defekt, dieses tauschen wir aus und testen das System dann noch einmal. Natürlich bauen wir das System dann auch wieder ganz normal zusammen. Bis jetzt haben wir noch keine andere Komponente als defekt erkannt.
    Ich hoffe, dass das System dann bis ende der Woche wieder auf dem Weg zu Ihnen ist, das kommt dann darauf an, wie die Tests dann verlaufen.
    Da im System kein Hinweis hinterlegt wurde, sollte das System hier gut angekommen sein.
    Das hört sich gut an!

    Wäre klasse wenn ihr das System eben komplett durchchecken könntet (mit eingebauter Grafikkarte, diese kam nicht eingebaut sondern seperat verpackt), sprich ob alles passt, ob CPU, RAm etc funktionieren.

    Könnten Sie mir bitte noch das aktuelle Bios auf das Mainboard aufspielen?
    Geändert von AndiK87 (15.05.2019 um 19:03 Uhr)

  4. #4
    Mindfactory AG Avatar von MF_Reklamation2
    Registriert seit
    01.10.2007
    Ort
    WHV
    Beiträge
    3.428

    Standard

    Hallo AndiK87,
    das machen wir sowieso immer.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

    signaturbild - Reklamation Mainboard Status/Fragen
    Mindfactory AG | Preußenstr. 14 a-c, 26388 Wilhelmshaven | Kontakt | Infocenter | Callback | Highlights

  5. #5
    Private
    Themenstarter

    Registriert seit
    15.05.2019
    Ort
    Ulm
    Beiträge
    8

    Standard

    Zitat Zitat von MF_Reklamation2 Beitrag anzeigen
    Hallo AndiK87,
    das machen wir sowieso immer.
    Das Bios Update auch?
    Oder muss ich das dann dazu zahlen?

    Mir wäre wichtig das ihr das aktuelle Bios für das Mainboard aufspielt.

  6. #6
    Mindfactory AG Avatar von MF_Reklamation2
    Registriert seit
    01.10.2007
    Ort
    WHV
    Beiträge
    3.428

    Standard

    Hallo AndiK87,
    da die Biosaktualisierung beim Komplettsystem dabei ist, wird dieses auch bei einem Mainboardtausch bei einer Reparatur durchgeführt.
    Dies ist kostenlos für dich.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

    signaturbild - Reklamation Mainboard Status/Fragen
    Mindfactory AG | Preußenstr. 14 a-c, 26388 Wilhelmshaven | Kontakt | Infocenter | Callback | Highlights

  7. #7
    Private
    Themenstarter

    Registriert seit
    15.05.2019
    Ort
    Ulm
    Beiträge
    8

    Standard

    Zitat Zitat von MF_Reklamation2 Beitrag anzeigen
    Hallo AndiK87,
    da die Biosaktualisierung beim Komplettsystem dabei ist, wird dieses auch bei einem Mainboardtausch bei einer Reparatur durchgeführt.
    Dies ist kostenlos für dich.
    Das ist ja klasse.
    Freue mich auf mein System und hoffe das alles wieder funktioniert!

  8. #8
    Mindfactory AG Avatar von MF_Reklamation2
    Registriert seit
    01.10.2007
    Ort
    WHV
    Beiträge
    3.428

    Standard

    So soll es sein, dass dann alles wieder funktioniert, sonst würden wir das System nicht wieder versenden
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

    signaturbild - Reklamation Mainboard Status/Fragen
    Mindfactory AG | Preußenstr. 14 a-c, 26388 Wilhelmshaven | Kontakt | Infocenter | Callback | Highlights

  9. #9
    Private
    Themenstarter

    Registriert seit
    15.05.2019
    Ort
    Ulm
    Beiträge
    8

    Standard

    Ich habe heute den PC erhalten und aufgebaut.
    Es scheint alles wieder zu funktionieren.
    Das einzige Problem ist das ich jetzt keinen aktivierten Windows 10 Home Key habe,
    da wegen dem Mainboard-Wechsel mein alter Key nicht mehr anerkannt wird.
    Die Windows 10 Home DVD/Lizenz habe ich mit dem Komplettsystem extra dafür gekauft.

    Habe ich jetzt auch das Recht auf einen neuen Windows 10 Home Key bzw Lizenz von euch?
    Oder muss ich mir den selber kaufen?

  10. #10
    Private
    Themenstarter

    Registriert seit
    15.05.2019
    Ort
    Ulm
    Beiträge
    8

    Standard

    Ich kann es auch nicht telefonisch mit der Option Hardware Wechsel aktivieren da dann die Meldung kommt das die Lizenz leider
    auf zwei Systemen installiert sein soll. Sprich auf dem defekten Mainboard und auf auf meinem neuen.
    MS Konto habe ich nie benutzt, hatte nur ein lokales Konto.

  11. #11
    Mindfactory AG Avatar von MF_Reklamation2
    Registriert seit
    01.10.2007
    Ort
    WHV
    Beiträge
    3.428

    Standard

    Hallo AndiK87,

    ich habe noch einmal im Internet geschaut.
    Normalerweise sollte das mit deiner bereits erworbenen Lizenz funktionieren.
    Versuche bitte einmal diese Schritte:
    https://support.microsoft.com/de-de/...ardware-change
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

    signaturbild - Reklamation Mainboard Status/Fragen
    Mindfactory AG | Preußenstr. 14 a-c, 26388 Wilhelmshaven | Kontakt | Infocenter | Callback | Highlights

  12. #12
    Private
    Themenstarter

    Registriert seit
    15.05.2019
    Ort
    Ulm
    Beiträge
    8

    Standard

    Ich habe die Schritte alle probiert auch mit Telefonischer Freischaltung etc.
    Das Problem ist das ich nie einen verknüpften MS Account hatte sondern nur einen lokalen Account benutzt habe.
    Dies setzt ja all dem vorraus.
    Der W10 Key ist meinem alten Mainboard zugeordnet wo ich nach dem Defekt auch nichts mehr machen konnte da der Netzwerkcontroller des Mainboards defekt war.

  13. #13
    Mindfactory AG Avatar von MF_Reklamation2
    Registriert seit
    01.10.2007
    Ort
    WHV
    Beiträge
    3.428

    Standard

    Hallo AndiK87,

    wir haben gerade telefoniert.
    Die Informationen wie das klappen sollte, habe ich dir weitergegeben.
    Ich hoffe, dass es nun funktionieren wird und wünsche schon mal ein schönes Wochenende.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

    signaturbild - Reklamation Mainboard Status/Fragen
    Mindfactory AG | Preußenstr. 14 a-c, 26388 Wilhelmshaven | Kontakt | Infocenter | Callback | Highlights

  14. #14
    Private
    Themenstarter

    Registriert seit
    15.05.2019
    Ort
    Ulm
    Beiträge
    8

    Standard

    Ich konnte gestern noch den Key dank der Fallnummer und einem persönlichem Gespräch mit einem Microsoft Mitarbeiter für das Mainboard aktivieren!
    Jetzt funktioniert alles.
    Vielen Dank für den insgesamt sehr guten Service.
    Geändert von AndiK87 (25.05.2019 um 10:36 Uhr)

  15. #15
    Mindfactory AG Avatar von MF_Reklamation2
    Registriert seit
    01.10.2007
    Ort
    WHV
    Beiträge
    3.428

    Standard

    Hallo AndiK87,

    das ist ja super!
    Ich wünsche dir ein schönes Wochenende!
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

    signaturbild - Reklamation Mainboard Status/Fragen
    Mindfactory AG | Preußenstr. 14 a-c, 26388 Wilhelmshaven | Kontakt | Infocenter | Callback | Highlights

Aktive Benutzer

Aktive Benutzer

Aktive Benutzer in diesem Thema: 1 (Registrierte Benutzer: 0, Gäste: 1)

Ähnliche Themen

  1. Reklamation Mainboard Fragen =)
    Von JakobZ91 im Forum Reklamation
    Antworten: 6
    Letzter Beitrag: 05.12.2012, 16:12
  2. Status Reklamation Mainboard
    Von ghostaccount im Forum Reklamation
    Antworten: 16
    Letzter Beitrag: 17.05.2012, 12:22
  3. Status Reklamation Mainboard
    Von Skill00r im Forum Reklamation
    Antworten: 2
    Letzter Beitrag: 21.02.2012, 18:39
  4. Status Reklamation Mainboard
    Von Crash im Forum Reklamation
    Antworten: 1
    Letzter Beitrag: 13.03.2007, 06:47
  5. Reklamation eines Mainboard....Status?
    Von ali56 im Forum Reklamation
    Antworten: 2
    Letzter Beitrag: 18.04.2005, 07:21

Stichworte

Berechtigungen

  • Neue Themen erstellen: Nein
  • Themen beantworten: Nein
  • Anhänge hochladen: Nein
  • Beiträge bearbeiten: Nein
  •