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Thema: Kritik und Lob so wie Verbesserungen

  1. #1

    Standard Kritik und Lob so wie Verbesserungen

    Sehr geehrtes Mindfactory-Team,

    Hier mal ein paar Punkte, die man unbedingt verbessern sollte, zu einen sollte man auf dem Online Shop bzw. nach Abschluss einer Bestellung darauf hinweisen bei hohem Auftrag aufkommen hinweisen das es zu Verzögerungen kommen kann. Das andere was ich etwas blöde finde ist das, wenn Ware da ist die nicht gleich für den Auftrag blocken bis alles bei zusammen ist und nicht evtl. wieder zu Verspätungen kommt.
    Und wenn es mal zu einem Engpass kommt, bitte die Kunden gleich drauf aufmerksam machen. Nicht das man immer wieder im Shop selbst nachsehen muss ob der Artikel nun da ist oder nicht. Das ist ersten mühsam und nicht immer einleuchten ob der Artikel nun zurückgelegt wurde oder nicht.

    Jetzt noch ein Organisatorischer Punkt, Ihr sollte unbedingt Neuware von Retoure Ware bzw. unvollständige Ware Trennen. Damit sie nicht versehentlich versendet werden. Noch eine Idee, die ich hätte, wäre noch eine Kontrollinstanz vor dem Versand ob die Ware komplett ist und unbeschädigt ist. Damit es nicht zu Problemen kommt.Und was noch sehr schön wäre redet mit den Kunden bevor sie sich Melden wegen Lieferfristen und sie zu halten, gibt lieber etwas mehr an als zu wenig und wie weiter oben schon erwähnt rechtzeitig hinweisen bei hoher Auslastung.

    Jetzt aber genug mit der Kritik, den ich habe auch ein paar lobenswerte Sachen. Denn wenn die Ware schon vor Ort ist geht es in zu 98% sehr schnell mit der Bearbeitung und dem Versand das finde ich super. Und der Umgang mit dem Kunden ist recht freundlich, doch bitte keine Versprechen machen, die nicht gehalten werden können. Das gibt nur ärger und muss nicht sein.

    Vielen Dank / beste grüße

  2. #2
    Mindfactory AG Avatar von Marketing The Kid
    Registriert seit
    10.03.2010
    Beiträge
    30

    Standard

    Hi Matze,

    erst einmal schönen Dank für dein Lob.
    Zu deiner Kritik und den Verbesserungen:
    Wir können die Ware erst in dem Moment für eine Bestellung reservieren, wenn wir einen Geldeingang verzeichnen können. Dies dauert leider meistens ein bisschen und kann von Bank und Zahlungsart abhängig sein. So kann es leider dazu kommen, dass Artikel die als lagernd gekennzeichnet sind, in der Zwischenzeit an jemand anderen raus gehen, dessen Zahlungseingang früher zu verzeichnen war.
    Sollten unsere Kunden zu lange warten müssen, werden Hinweise von uns per E-Mail verschickt.

    Und selbstverständlich trennen wir in unserem Lager Neuware von gebrauchter Ware. In unserem Schnäppshop bieten wir die Retoure Ware dann zu besonders günstigen Preisen an. Und auch Kontrollinstanzen werden auf unterschiedlichen Ebenen von uns eingesetzt um sichern, dass die Bestellungen richtig bearbeitet werden.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Marketingteam

    signaturbild - Kritik und Lob so wie Verbesserungen
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