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Thema: Keine Info über Verschiebung des Lieferdatums

  1. #1

    Standard Keine Info über Verschiebung des Lieferdatums

    Vorgangsnummer: 6305217

    Hallo MF-Team!
    Leider muß ich auf einen Missstand aufmerksam machen der eigentlich nicht sein sollte.
    Wie man aus der Vorgangsnummer ersehen kann, habe ich habe am 15.03.19 diverse Einzelteile bestellt, um daraus einen Komplettrechner für meine Frau zu erstellen.
    Mir war bekannt dass das Mainboard erst am 20.03.19 bei euch erwartet wurde. Nachdem am 26.03.19 aber immer noch kein Paket (ausser dem vorab versendeten Gehäuse)
    angekommen ist, habe ich noch mal auf eurer Webseite nachgesehen und muste feststellen, das der bei euch erwartete Liefertermin auf den 28.03.19 verschoben wurde.
    Am 29.03.19 kam dann zwar ein Paket, dieses enthielt aber nur ein Bruchteil der bestellten Ware, u.a. war das Mainboard nicht dabei.
    Da auch bis gestern (01.04.19) kein Paket angekommen ist, habe ich wiederum auf eurer Webseite nachgesehen und muste diesmal zur Kenntnis nehmen, das 2 weitere Teile
    (die bei Bestellung als Vorrätig gekennzeichnet waren) erst zum 04.04.19 bei euch erwartet werden.
    Sämtliche Datumsangaben (erwartet zum: ) muste ich mir selber raussuchen, da MF es wohl nicht für nötig erachtet dem Kunden eine kurze EMail zukommen zu lassen, in
    dem ihm mitgeteilt wird, das die Sendung sich verzögert und zum xx.xx.2019 erwartet wird.

    Er soll dann auf ein Paket warten welches nicht kommt, aber die Info darüber das und warum es nicht kommt, fehlt genauso.
    In meinem Fall bedeutet das, sollten die 2 Teile wirklich am 04.04.19 bei euch sein und die anderen fehlenden restlichen Teile nicht auch noch nachbestellt werden müssen,
    kann ich frühestens am 08.04.19 mit der Restlieferung rechnen. Also ca. 2 Wochen später als eigentlich angenommen.
    Das der Kunde keine Infos bekommt bzw. sich selber beschaffen muß, kann und darf nicht sein!!!
    Eigentlich wollte ich mir bei Verfügbarkeit der kommenden neuen Ryzen Prozessoren auch einen neuen Rechner über MF zusammenstellen, das muß ich mir jetzt aber noch mal
    schwer überlegen. Denn wenn es schon bei Kleinigkeiten wie einer EMail scheitert, möchte ich nicht wissen wie es bei echten Problemen aussieht.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ein nicht sehr glücklicher Kunde

    PS: Alles wurde noch am Bestelltag per Paypal bezahlt.
    Geändert von Roy Lorin (02.04.2019 um 11:43 Uhr)

  2. #2
    Moderator Avatar von Black & White
    Registriert seit
    18.06.2009
    Beiträge
    38.261

    Standard

    Wo und wie trage ich meine Kundennummer ein?
    bitte mal ergänzen, damit sich das ein mitarbeiter mal anschauen kann
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Moderatorenteam

    signaturbild mod - Keine Info über Verschiebung des Lieferdatums
    Kontakt: Kundenbetreuung | Logistik | Reklamation | Technik | Service Level Gold | Infocenter | Highlights

    Sent from my fingers using my brain, both arms and my keyboard und NEIN, ich will nicht wissen, was irgendwer zum posten nutzt! solche msg darf man gern deaktivieren, danke!
    ...und nein, ich bin kein Mitarbeiter der Mindfactory AG!

  3. #3
    Private
    Themenstarter

    Registriert seit
    02.04.2019
    Beiträge
    3

    Standard

    Danke für den Hinweis. Die Kundennummer ist nun in meinem Profil eingetragen.

  4. #4
    Mindfactory AG Avatar von Marketing The Kid
    Registriert seit
    10.03.2010
    Beiträge
    23

    Standard

    Hallo Roy,

    leider können die bestellten Waren auch erst dann reserviert werden, wenn der Betrag mit PayPal bei uns angekommen ist.
    Dadurch kann es zu Änderungen im Liefertermin kommen, weil es in der Zwischenzeit zu Veränderungen im Lager kam. Wenn nicht alle Artikel lagernd sind müssen diese besorgt werden. Über eine Änderung des Liefertermins informieren wir unsere Kunden allerdings. Nicht unbedingt nach dem ersten Tag aber nach ein paar Tagen.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Marketingteam

    signaturbild - Keine Info über Verschiebung des Lieferdatums
    Mindfactory AG | Preußenstr. 14 a-c, 26388 Wilhelmshaven | Kontakt | Infocenter | Callback | Highlights

  5. #5
    Private
    Themenstarter

    Registriert seit
    02.04.2019
    Beiträge
    3

    Standard

    Hallo Kid!

    Danke für deine Antwort, aber wie ich oben schon geschildert habe, ist zu keiner Zeit Kontakt aufgenommen worden. Weder haben wir etwas darüber erfahren das sich der Liefertermin des Mainboards bei (bzw. zu) euch verschoben hat,
    noch das es zu einer späteren Lieferung einiger anderen Komponenten kommt, egal welchen Hintergrund das hat.
    Ausserdem sollte doch die Bezahlung per PayPal euch eine relativ große Sicherheit geben das ihr euer Geld bekommt, oder mache ich da einen Denkfehler?
    Auf jeden Fall ist mein Konto am 19.03.19 mit dem Rechnungsbetrag belastet worden.
    Da das Gehäuse schon am 19.03.19 bei uns angekommen ist müste, deiner Aussage nach, das Geld zu diesem Zeitpunkt da gewesen sein bzw. es sicher gewesen sein dass das Geld zu euch unterwegs ist und ihr deswegen auch schon mal die größte Komponente versenden konntet. Ansonsten hättet ihr das ja nicht gemacht.
    Wie dem auch sei, ich hoffe das ich nicht doch noch länger als 3 Wochen auf meine Ware warten muß und das die Kommunikation verbessert wird.
    Ich bin ehrlich zu dir: Die ganze Sache wirkt nicht wirklich vertrauenserweckend auf mich, tut mir leid.

    Viele Grüße

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