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Thema: Garantie bei defekter Gainward 970 Phantom

  1. #1

    Standard Garantie bei defekter Gainward 970 Phantom

    Hallo,

    ich habe letzte Woche meine defekte Gainward 970 Phantom eingeschickt. Gekauft im Juli 2015, also noch knapp in der Garantie. Eigentlich hätte ich die GraKa ja gerne zu Gainward direkt geschickt... ABER: http://www.gainward.com/support/docs..._Policy_En.pdf und in Deutsch: http://www.gainward.com/main/support_detail.php?id=26

    Das geht nicht mehr. Man MUSS defekte Hardware bei Garantieansprüchen zum Händler schicken. Was bekomme ich heute? Meine Grafikkarte. Immernoch defekt. Mit einer "Kulanzrechnung". Ohne vorheriger kurzer Info seitens Mindfactory, was ich jetzt machen muss. Und jetzt? An wen wende ich mich denn jetzt? Hätte man die Karte nicht einfach an die entsprechende Stelle weiterleiten können oder zumindest mal Infos, an wen man sich wenden muss? Nennt ihr das "Service"? Ich habe selbst mal in einem Systemhaus gearbeitet. Dort habe ich solche Infos für den Kunden herausgesucht und ihm wenigstens eine kurze Mail geschrieben und die Sachlage erklärt. Aber hier? Ohne Angaben zurück. Klasse. Kleiner Typ: Schafft euch mal ein RMA-System zu in dem sowas vorher geklärt wird. Dadurch hab ich jetzt einfach mal 6¤ für den Versand verpulvert was mir sowieso schon gestunken hat. Würdet ihr ein System vorschalten bei dem eine Fehlerqualifizierung vorgenommen und gegebenenfalls Abgelehnt oder Zugestimmt wird würde sowas nicht passieren.

  2. #2
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    Standard

    Hallo Radon27,

    ich muss mich bei dir entschuldigen, dass ist sehr unglücklich gelaufen.

    Wir müssen uns mit dem Hersteller in Verbindung setzen, ob eine Abwicklung deiner defekten Karte möglich ist.

    Sobald wir eine Info erhalten, werden wir dich dementsprechend informieren.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  3. #3
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    Standard

    Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

    Es wäre schön, wenn sich das schnell klärt. Wie bereits erwähnt läuft die Garantie Anfang Juli aus. Bis dahin muss die Graka bei der entsprechenden Stelle angekommen sein...

  4. #4
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    Guten Morgen Radon27,

    sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir dich informieren!
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  5. #5
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    Hallo radon27,

    wir haben eine Rückmeldung erhalten. Leider ist keine Reparatur möglich, die Garantie von Gainward Grafikkarten beträgt erst ab 2018 36 Monate. Deine Karte ist also außerhalb der Garantie und Gewährleistung.


    Es tut mir wirklich leid, dass wir dir nicht mehr helfen können.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  6. #6
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    In deiner PN hast du den folgenden CB-Artikel verlinkt:
    Gainward & Palit: Garantie von zwei auf drei Jahre verlangert - ComputerBase

    Das habe ich bereits gesehen, im CB-Artikel steht aber auch folgendes: "Für Grafikkarten von Gainward ist eine dreijährige Garantie nichts neues. Bis zur Übernahme durch Palit Ende 2016 betrug sie bereits drei Jahre, wurde nach der Übernahme jedoch auf die bis dato für Palit üblichen zwei Jahre reduziert." Und genau das trifft auf meine zu. Bitte nochmal abklären.

  7. #7
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    Hallo radon27,

    bitte sende uns diesbezüglich ein Mal die schriftliche Bestätitung des Herstellers zu. Mit unserem Lieferanten haben wir bereits geklärt, dass keine kostenfreie Reparatur mehr möglich ist. Mit der schriftlichen Bestätigung könnten wir etwas erreichen.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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