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Thema: Wie lange wird meine Reklamation dauern?

  1. #51
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    Alles klar, dann weiß ich bescheid!

    Sehr gerne!
    Mit freundlichen Grüßen
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  2. #52
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    https://share.rtechsupport.org/HWInfo.CSV

    Hier die CSV nachdem ich Prime95 und FurMark genutzt habe.

    Hier mein Speccy:

    http://speccy.piriform.com/results/V...D36GXvNX6fZplk

    Hoffe man kann da was erkennen.

    Zusammengefasst nach 1 25 minutes:

    Ich habe keinen blassen Schimmer.

    Unplugge das Stromkabel kurz, PC läuft 10-20 Minuten. Unplugge es für ne längere Zeit und PC läuft jetzt 1:44 Stunden ohne Probleme.

    Zusammengefasst nach 28 minutes:

    Die PSU ist eine Corsair VS550 übrigens.
    Geändert von Blutseuche (21.02.2018 um 15:46 Uhr)

  3. #53
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    Hallo Blutseuche,

    bitte benutze einmal das Programm Whocrashed, um die Bluescreens auszulesen, was diese sagen, warum der Rechner abstürzt. Mit den Daten von HWInfo konnten wir jetzt auch keine Fehler erkennen.
    Mit freundlichen Grüßen
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  4. #54
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    Bekomme keine Bluescreens in Windows 10.
    Der PC wird einfach schwarz und Lüfter laufen zwar weiter, aber Bildschirm ist komplett schwarz.

  5. #55
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    Guten morgen,
    ich würde dich noch mal um 2 Sachen bitten. Probiere die Windows 10 Installation bitte einmal mit nur einem RAM Riegel aus. Windows 7 kann zu Problemen führen, da der Support für die neue Hardware von Microsoft eingestellt wurde. Dafür bitte auch einmal eine neue ISO mit dem MediaCreationTool von Microsoft ziehen, damit wir ausschließen können, dass die Probleme mit Windows 10 daher kommen.
    Ansonsten würde ich langsam denken, dass es ein Problem mit der Festplatte gibt, dass du da immer mit dem System Probleme hast, dass es da dann zu Treiberkonflikten kommt.

    Des weiteren hattest du geschrieben, dass du dir weitere Abstandshalter holen willst, um alle Löcher zu füllen. Du darfst nur die Füllen, die auch im Mainboard sind, sonst kann es zu Kurzschlüssen kommen.
    Mit freundlichen Grüßen
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  6. #56
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    Habe bereits verschiedenste HDDs versucht, und Windows 10 ist über das Media Creation Tool erstellt worden, mehrfach, und sogar über USB 3.0 rübergezogen.
    Die Abstandshalter sind ausschließlich dort wo welche hingehören.

    Meine einzigen 2 Ideen sind, dass die neue PSU, welche mit meiner alten Hardware einwandfrei läuft, das Problem ist, oder gar auf dem Motherboard der PCIe 3.0 Anschluss für die Probleme sorgt.
    Werde später den 2.0 Anschluss testen.

  7. #57
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    Hallo Blutseuche,

    kann kann durchaus sein.
    Je nachdem was es dann ist, müssen wir dann das Netzteil oder das Mainboard tauschen, wenn du das Netzteil dann auch bei uns erworben hast.
    Mit freundlichen Grüßen
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  8. #58
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    Samstag habe ich genaue Informationen.
    Gebe das alles bei nem Techniker ab damit er es testen kann.

    Jetzt gleich tausche ich die PCIe Slotnutzhung aus.

    Sollte es am Ende um einen Defekt am MoBo gehen, würde ich mich über einen Austausch sehr freuen.

    Zusammengefasst nach 1 56 minutes:

    Update:

    Wenn der PC aus was für eine längere Zeit, läuft er im Anschluss stundenlang ohne Probleme.
    13 Stunden war das Maximum, gerade bei 2 Stunden.

    Ich werde beim nächsten Crash zum PCIe 2.0 Slot wechseln, und dann schauen. Sollte es nicht gelöst werden dadurch, werde ich wohl gerne einen MoBo austausch durchführen.

    Sollte ich anschließend Probleme haben, gebe ich das gesamte System bei dem Techniker ab, da ich fürchte, dass wenn es 13 Stunden laufen kann ohne Probleme, es schwer wird für den Techniker schnell eine Lösung zu finden.
    Geändert von Blutseuche (01.03.2018 um 15:16 Uhr)

  9. #59
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    Hallo Blutseuche,
    dann warten wir ab, was bei deinem Test rauskommt.
    Bitte bedenke, wenn du bei dem Techniker etwas bezahlen musst, dass wir für die entstehenden Kosten nicht aufkommen können.
    Mit freundlichen Grüßen
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  10. #60
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    Ist es möglich die CPU und Motherboard komplett nochmal auszutauschen?

    Habe jetzt im PCIe 2.0 Slot die Gpu gehabt und es leif 2 mal für jeweils 8 Stunden problemlos. Dann wieder Freezes und sporadische Neustarts.
    Die HDD ist nicht das Problem, dafür habe ich ja bereits andere HDDs getestet und bei denen war das selbe Problem.

    Ich weiß nicht weiter, und für den Techniker wirds schwer herauszufinden sein, da diese Probleme erst nach langem Betrieb auftauchen und dann durchgehend sind.

    Ok, der Techniker schildert mir dass es wohl warscheinlich ist, dass durch längere Benutzung erst die Fehler enstehen weil möglicherweise ein Kondensator schäden hat, Ausdehnung von Miniteilen o.Ä. diese Fehler produzieren. Ich bitte demnach vielmals um einen Austausch da es sonst keine Fehlerquellen gibt. Sollte es danach immernoch Fehler geben, werde ich das Komplettsystem dort abgeben.

    Ich bitte herzlichst um eine Antwort ob dies möglich wäre. Vielen Dank im vorraus.
    Geändert von Blutseuche (02.03.2018 um 14:02 Uhr)

  11. #61
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    Hallo Blutsuche,

    natürlich kannst du die CPU und das Mainboard erneut einsenden.

    Wir werden dann beide Komponenten austauschen.
    Mit freundlichen Grüßen
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  12. #62
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    Danke ich vielmals.

  13. #63
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    Hallo Blutseuche,

    kein Problem!

    Wir wünschen dir ein schönes Wochenende.
    Mit freundlichen Grüßen
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  14. #64
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    Statt einem neuen MoBo bekomme ich scheinbar eine Kulanzgutschrift.
    Wie wird diese ausgeführt?

  15. #65
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    Hallo Blutseuche,

    das Mainboard hat scheinbar einen Fehler, der momentan sehr häufig auftritt. Der Fehler verursacht das einfrieren des Systems, egal ob im idle oder unter Last.
    Leider gibt es momentan noch keine Informationen seitens des Herstellers zu diesem Problem, deine CPU läuft aber einwandfrei und ist wieder auf dem Weg zu dir.

    Mit der Gutschrift kannst du dir ein anderes Mainboard aussuchen und dann sollte alles fehlerfrei laufen
    Mit freundlichen Grüßen
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  16. #66
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    Gut dass der Fehler endlich entdeckt wurde.
    Vielen Dank dafür.

    Wird die Gutschrift mit Paypal oder mit banküberweisung erfolgen oder ist es eine Guthabensgutschrift?

  17. #67
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    Hallo Blutseuche,

    wir haben dir eine Gutschrift auf dein Kundenkonto erstellt.
    Mit freundlichen Grüßen
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  18. #68
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    Ich danke vielmals. Ich habe eine negative Bewertung hinterlassen, um Leute zu warnen aufgrund des Fehlers, da scheinbar jetzt seit 2 Wochen ganz viele negative Bewertungen auftauchen.

    Werde aber definitiv eine positive hinterlassen sobald mein System mit dem neuen Board läuft.

    Ich bin sehr dankbar für den Support und die Kommunikation über die Zeit hinweg.

    Vielen Dank!

    Übrigens, wie sehe ich mein Guthaben ein? Und wie benutze ich es? Kann ich es in Verbindung mit anderen Zahlungsmöglichkeiten benutzen?
    Weil sonst kann ich nur mit dem Guthaben nicht kaufen.

  19. #69
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    Hallo Blutseuche,

    über eine positive Bewertung würden wir uns freuen!

    Dein neues Board kannst du per Vorkasse bestellen.
    Eine Email an die buchhaltung@mindfactory.de mit der Rechnungsnummer und der Bitte um Verrechnung mit der Gutschrift.
    Dann wirst du eine Antwort mit der zu zahlenden Restsumme erhalten.
    Diese dann per Banküberweisung zahlen (andere Zahlungsmöglichkeiten sind nicht möglich).
    Mit freundlichen Grüßen
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  20. #70
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    Die Buchhaltung schreibt noch nicht zurück. Habe die Rechnung aber bereits erhalten. Kann ich einfach den fehlenden Betrag überweisen jetzt, mit den Daten die ich jetzt habe?

    Zusammengefasst nach 1 40 minutes:

    Der Preis von dem MoBo ist um 5¤ rutnergegangen seitdem ich es bestellt habe. Hab es für 74,94¤ bestellt, jetzt 2 Stunden später kostet es 69,93¤.
    Lässt sich da vielleicht noch was machen oder ist es zu spät?
    Geändert von Blutseuche (05.03.2018 um 20:29 Uhr)

  21. #71
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    Guten Morgen Blutseuche,

    unsere Buchhaltung wird sich im laufe des Tages bei dir melden.

    Ich habe den Preis in deiner Bestellung angepasst.
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  22. #72
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    Vielen Dank!

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