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Thema: Reklamation // Motherboard & RAM

  1. #1
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    Standard Reklamation // Motherboard & RAM

    Hi Mindfactory-Team,
    ich habe seit Wochen ein schwerwiegendes PC Problem und hoffe auf euren Support.

    Vorgangsnummer: 5537823

    Nachdem der Rechner zwei Wochen ohne Probleme lief, hatte ich plötzlich einen Freeze im Game. Danach häuften sich die Freezes: mal im Game, mal beim Browsen, mal im Idle. Generell nahm die Häufigkeit der Freezes mit Betriebszeit zu, sprich der erste Freeze lässt ca. eine Stunde auf sich warten, der zweite nur noch 30 Minute, der nächste nur noch 20 usw., bis der Rechner keine fünf Minuten mehr durchhält.

    Die Freezes lassen sich nur durch einen Neustart über den Powerknopf beheben. Dabei sind es manchmal Freezes "ohne Ende", sprich der Freeze hält sich, manchmal verschwindet auch das Video Signal und der Monitor wird schwarz. Der Rechner läuft dabei normal weiter, soweit ich es hören / sehen kann.

    Ich versuche jetzt mal möglichst strukturiert aufzulisten, was ich alles schon versucht habe, um das Problem zu lösen:

    Treiber & Software
    - neuestes BIOS 4.3
    - neue und alte NVIDIA Treiber, sowie Betrieb ohne Grafikkartentreiber
    - GPU-Treiber per DDU entfernt
    - neuester Ryzen Chipsatztreiber
    - SMART Analyse der Festplatten
    - Alle Platten bis auf C: abgekoppellt
    - Windows Updates auf dem neuesten Stand
    - Windows zurückgesetzt
    - CMOS Reset
    - sämtliche anderen Treiber (LAN, Audio, USB...) aktualisiert
    - Linux Live-Version über USB Boot (freeze im System)
    - Memtest per USB Boot (freeze im Test, ohne RAM Fehler Anzeige. Mal nach 2 Stunden, mal nach 13 Minuten)


    Hardware
    - GPU samt Treibern getauscht (Tausch-GPU war eine Radeon HD 7800)
    - RAM Riegel einzeln betrieben, sowie die Slots durchgetestet
    - Netzteil getauscht
    - Nagelneue SSD angeschlossen und versucht Windows zu installieren (freeze im Setup)
    - CPU per Prime95 zwei Stunden lang laufen lassen ohne Fehler.
    - Die allgemeinen Temperaturen sind alle normal und zB im Idle unter 30 Grad
    - Generell ist kein Hardwareteil übertaktet

    Nachdem ich mit den mir möglichen Tests am Ende war, habe ich euch RAM und Motherboard zurückgeschickt. Ihr habt beides getestet und mir als "fehlerfrei" zurückgeschickt. Leider tritt der Fehler bei mir immer noch auf.

    Interessant ist, dass man im Netz zahlreiche Leute mit der gleichen Fehlersymptomatik findet, und der kleinste gemeinsame Nenner ist immer das ASRock-Board.

    Wie können wir denn an dieser Stelle verbleiben?

    Beste Grüße

    PS: scheinbar läuft auch der Ryzen CPU an sich nicht rund, in der AMD Community ist das Problem auch vertreten: Ryzen Instability MCE bea0000000000108? What do... | Community
    Geändert von Jack_Torrance (11.01.2018 um 16:01 Uhr)

  2. #2
    Mindfactory AG Avatar von MF_Reklamation 4
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    Hey Jack_Torrance,

    am einfachsten/schnellsten können wir das Problem lösen, wenn du Board, RAM, CPU und Grafikkarte zum Test einsendest.

    Wir checken die Teile dann einzeln und im Verbund.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  3. #3
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    Zitat Zitat von MF_Reklamation 4 Beitrag anzeigen
    Hey Jack_Torrance,

    am einfachsten/schnellsten können wir das Problem lösen, wenn du Board, RAM, CPU und Grafikkarte zum Test einsendest.

    Wir checken die Teile dann einzeln und im Verbund.
    Hi,

    danke für die schnelle Rückmeldung. Soll ich die GPU (GTX 1060) mitschicken, obwohl der Fehler auch mit einer (Austausch-)GPU passiert?

    Ich denke nicht, dass der Fehler an ihr liegt, und ich habe keinen Karton, der groß genug für alles wäre

    Beste Grüße

  4. #4
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    Hey Jack_Torrance,

    ich wollte nur auf Nummer sicher gehen, aber zwingend notwendig ist die Grafikkarte dann nicht.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  5. #5
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    Alles klar.
    Bist du so freundlich und hinterlegst meinen Fall in meinem Kundenkonto?

  6. #6
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    Guten Morgen,

    ja habe ich bereits eingetragen. Ich wünsch dir schon mal ein schönes Wochenende.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  7. #7
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    Eine Rückfrage habe ich dann aber doch noch:

    Je länger man im Netz schaut, desto mehr findet man: scheinbar gibt es unzählige Probleme mit der Kombi "AsRock AB350m Pro4 + Ryzen 5 1600".
    Kann ich statt des erneuten Tests eurerseits auch auf eine Gutschrift hoffen? Die würde ich dann direkt wieder bei euch im Shop mit einer anderen Bestellung verrechnen, in der Hoffnung, dass andere Komponenten rund laufen.

    Beste Grüße.

  8. #8
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    Hey Jack_Torrance,

    ist uns bisher in der Praxis nicht so aufgefallen. Da haben wir bei den Ryzen-systemen weitaus mehr Probleme mit Arbeitsspeichertypen gehabt, die kompatibel sein sollen.

    Hast du denn die OVP's von den Artikel noch beisammen?
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  9. #9
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    Zitat Zitat von MF_Reklamation 4 Beitrag anzeigen
    Hey Jack_Torrance,

    ist uns bisher in der Praxis nicht so aufgefallen. Da haben wir bei den Ryzen-systemen weitaus mehr Probleme mit Arbeitsspeichertypen gehabt, die kompatibel sein sollen.

    Hast du denn die OVP's von den Artikel noch beisammen?
    klar, ich habe alle Kartons noch im Originalzustand.

    Wie wäre denn der Ablauf bei einer etwaigen Gutschrift? Könnte ich zeitgleich mit der Retoure dann direkt eine neue Bestellung aufgeben, die ihr mit der Rücksendung verrechnet und mir aufkommende Differenzen gutschreibt / in Rechnung stellt? Wenn ja: über welchen Weg gebe ich die neue Bestellung auf? Hier, oder per Mail?
    Und noch eine Frage, sollte es zu einer Gutschrift kommen: ich habe den Retouren-Schein jetzt schon mit dem Wunsch der Reparatur ausgedruck. Reicht ein handschriftlicher Hinweis auf ihm, auf dem ich auf diese Unterhaltung hier verweise, oder muss ich den Schein erneut ausdrucken?

    Beste Grüße
    Geändert von Jack_Torrance (12.01.2018 um 21:28 Uhr)

  10. #10
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    Hallo Jack_Torrance,

    wir werden deine Komponenten nochmal genau prüfen und uns dann mit dir in Verbindung setzen.
    Deshalb bitten wir dich, mit der neuen Bestellung zu warten, bis die Artikel getestet wurden.

    Wir wünschen dir ein schönes Wochenende.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  11. #11
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    Alles klar, Paket ist auf dem Weg.

  12. #12
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    Hallo Jack_Torrance,

    super, danke für die Info!
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  13. #13
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    Hi Reklamations-Team,

    soeben habe ich eine Mail von euch erhalten, dass meine Lieferung auf dem Weg sei. In der Mail ist nur die Rede vom CPU.
    Also habe ich in mein Kundenkonto gesehen, da steht, dass sowohl CPU als auch Mainboard versendet wurden.

    Jetzt stellen sich mir natürlich einige Fragen:
    - sind das wieder die gleichen fehlerhaften Komponenten, die ich euch bereits zwei Mal habe zukommen lassen oder Austauschgeräte?
    - Warum kommen die beiden Komponenten jeweils in einem eigenen Paket?
    - Warum habt ihr euch nicht mit mir in Verbindung gesetzt? (meine Mail an eure Techniker blieb leider auch ohne Antwort)
    - und wo ist der RAM?

    Beste Grüße,
    Jack

  14. #14
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    Hey Jack_Torrance,

    Board und CPU bekommst du neu, da lagen Defekte vor. Leider ist es Systemtechnisch nicht möglich diese Artikel in einem Paket zu versenden.

    Deine RAM-Riegel liefen einwandfrei, die bekommst du auch zurück. Allerdings auch in einem eigenen Paket, da der Artikel einen anderen Weg geht...

    Warum du keine Rückmeldung bekommen hast, kann ich leider erst morgen früh klären. Ich melde mich bei dir!
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  15. #15
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    Alles klar, danke für deine Rückmeldung!
    Dann erwarte ich in den kommenden Tagen wohl eine Pakete, in der Hoffnung, dass dann alles läuft.

    Danke für deine Bemühungen!

  16. #16
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    Guten Morgen.

    kleiner Nachtrag: kannst du mir sagen, welche Art von Defekt vorlag, bzw. welches Teil einen Defekt hatte? In meinem Kundenkonto kann ich das leider nicht einsehen.

  17. #17
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    Guten Morgen Jack_Torrance,

    dass Problem war nicht zu 100 % auf die CPU oder das Mainboard zurückzuführen. Beide Komponenten haben in Test "geschwächelt" Freezes oder Abstürze verursacht. Aus diesem Grund haben wir dir auch beide Artikel ausgetauscht.

    Leider kann ich nicht nachvollziehen, warum du gestern keine Antwort erhalten hast, ich finde im System keine Mail von dir.

    Bitte schick mir einmal deine Mail-Adresse die du für die Anfrage genutzt hast per PN und am besten zusätzlich, welche Kontaktadresse du von uns genutzt hast.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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  18. #18
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    Hello again,

    PN an euch ist raus, aber scheinbar scheint der Fehler ja gefunden zu sein.

    An dieser Stelle ein Lob für euren Support!
    Und auch ein Feedback: eventuell ist es euch möglich, solche Fehlerbeschreibungen irgendwie im Kundenkonto zu hinterlegen? Ich denke das interessiert jeden, der etwas bei euch zu Reparatur einschickt

  19. #19
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    Hey Jack_Torrance,

    die Fehlerbeschreibungen liegen den Paketen bei. Vorab, ist es Systemtechnisch leider nicht möglich die Beschreibungen für den Kunden sichtbar zu machen.
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Reklamationsteam

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