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Thema: Bestellung vom 28.08

  1. #1

    Frage Bestellung vom 28.08

    Hey,

    ich habe am 28.08 Teile für einen PC bei Ihnen bestellt. Leider ist ein Paket mit falscher Ware angekommen, welches ich - nach einer Mail an die Logistik - sofort zurück geschickt habe. Laut der DHL Sendungsverfolgung (546366271678) ist das Paket am 08.09 bei Ihnen angekommen.

    Nun ist meine Bestellung schon beinahe einen Monat her und ich habe immer noch keine Ware erhalten. Ich habe mich auch schon mehrfach an die Logistik gewendet. Man versicherte mir per Mail: "Sobald die Artikel eingetroffen sind, werden wir dieses umgehend versenden". Mittlerweile bin ich mit meinem Latein am Ende. Nach mehrfachen Mails an die Logistik kommt es mir so langsam vor, als ob man mir garnicht mehr antworten wolle.

    In der letzten Mail (23.09) schrieb man mir: "Leider haben wir die Ware des anderen Kunden noch nicht erhalten, wir würden Ihnen natürlich jetzt gerne eine Ersatzlieferung vorbereiten, leider haben wir die Grafikkarte nicht mehr im Sortiment, gäbe es eventuell eine Alternative welche nicht teurer ist?"

    Bei der bestellten Grafikkarte handelte es sich um 11GB Gigabyte GeForce GTX 1080 Ti Gaming OC Black Aktiv PCIe 3.0 x16 (Retail) - GTX | Mindfactory.de welche ich für 689¤ erwarb aber nicht mehr lieferbar ist. Nun gibt es keine andere 1080ti für 689¤, da die Preise seit dem 28.08 gestiegen sind und ich es ehrlich gesagt nicht einsehe, extra Geld für eine andere Karte zahlen zu müssen. Wäre es nicht das Mindeste, den Aufpreis für ein anderes Model einer 1080ti zu übernehmen? Ich kann ja absolut nichts dafür, dass die Preise der Grafikkarten gestiegen sind oder dass die betroffene Karte nicht mehr im Sortiment ist.

    Ich bin beruflich auf die bestellten Teile angewiesen und kann diesen Umgang ehrlich gesagt nicht nachvollziehen. Ich hatte anfangs noch volles Verständnis mit der Falschlieferung, da wir alle nur Menschen sind und Fehler machen, was sich nach so einer langen Wartezeit aber geändert hat.


    MfG
    OliD

  2. #2
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    Hallo,

    welche Karte würden Sie denn als Ersatz wählen ?

    Viele Grüße
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Vertriebsteam

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  3. #3
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    Hey,

    ich bin mit jeder anderen 1080ti einverstanden.

    MfG

  4. #4
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    Hallo,

    wir haben die Bestellung erneut aufgenommen mit der Artikelnummer 8783481 als Erstaz. Einen neue Eingangsbestätigung ist auch versendet. Sobald die BIOS-Aktualisierung erfolgt ist, wird die (Hoffentlcih richtige )Ware versendet.

    Viele Grüße
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Vertriebsteam

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  5. #5
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    Super! Danke für die schnelle Bearbeitung.

    Gibt es einen Grund, weshalb in meinen Bestellungen auf einmal eine Bestellung in Höhe von 162¤ zu finden ist?
    Hier 2 Bilder davon: https://i.imgur.com/OPy3sJ1.png, https://i.imgur.com/AENHbW5.png (Ich habe vorsichtshalber mal alles rausretuschiert)
    Bei der Bestellung handelt es sich lustigerweise um die Artikel, welche mir versehentlich geschickt worden.

    MfG

  6. #6
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    Hallo,

    das hat mit dem Vorgang der Vertauschten Ware zu tun. Das wird durch eine Gutschrift wieder glatt gezogen. Das war die fälschlicherweise gelieferte Ware.

    Viele Grüße
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Vertriebsteam

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  7. #7
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    Alles klar, ich verstehe.

    Danke noch einmal für die schnelle Bearbeitung.
    Können Sie mir (erfahrungsgemäß) sagen, wann ich in etwa mit der Ware rechnen kann?

    MfG

  8. #8
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    Das kann ich leider aufgrund der gebuchten Dienstleistung nicht genau sagen.
    Da kommt es leider gerade zu Verzögerungen. Sobald die Kollegen fertig sind wird alles versendet. Die Artikel sind alle lagernd

    Viele Grüße
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Vertriebsteam

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  9. #9
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    Alles klar, danke für die Antwort.

    Wäre es zum jetzigen Zeitpunkt noch möglich, eine kleine Änderung an der Bestellung vorzunehmen? Wenn ja, dann würde ich gerne den "be quiet! Dark Rock Pro 3 Kühler" gegen den etwas billigeren Artikel 8628544 tauschen. Der Differenzbetrag von 1,20¤ geht natürlich in die Kaffeekasse.

    MfG

  10. #10
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    Hallo,

    wir konnten die Änderung noch vornehmen. Der Differenzbetrag ist Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.

    Viele Grüße
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Vertriebsteam

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  11. #11
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    Hey,

    gibt es mittlerweile Infos dazu, wann das Paket in etwa verschickt werden soll?

    MfG

  12. #12
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    Da habe ich keine neue Info, da ich auch nicht sehen kann wann Ihr Board fertig sein wird. Sobald die Aktualisierung abgeschlossen ist, wird es versendet.

    Viele Grüße
    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr Mindfactory Vertriebsteam

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